Dialpad SupportとGenesys Cloud CX、
自社に合うのはどちらか。
料金、機能、契約条件を、対象プランと公式の出典を添えて比べます。同じ項目でも、適用範囲や取得日が異なる場合があります。
SaaS Factsによる自動取得記録であり、製品認定ではありません
本ページは、記載の取得日時点の公式公開情報から、対象プランや条件とともに確認できた内容を整理したものです。非公開の説明、個別資料、当サイトの実測やAIの知識を製品の値に使いません。未確認には調査範囲や取得・検証の不足も含まれます。製品認定や実性能の保証ではありません。契約前に、最新の公式情報、対象プラン、自社の個別要件をご確認ください。
SaaS Facts
選ぶ理由に、裏付けを。
製品比較記録
コールセンターシステム
Dialpad Support×Genesys Cloud CX
同じ項目・それぞれの取得時点の公式公開ページ取得結果で並べた比較です。
順位や推奨ではありません。
製品 A
Dialpad Support
確認済み 13/31
製品 B
Genesys Cloud CX
確認済み 17/31
本資料は稟議・社内共有用の比較記録です。契約前には最新の見積もりと条件を提供企業へご確認ください。
出典付きの比較表
比較データの前提
- 比較単位
- 31項目（料金・機能・契約条件など）
- 最新取得日
- 2026.10.15
取得値はプラン、税区分、課金単位が揃っていない場合があります。前提が異なる値は単純な価格差や優劣の判定には使用しません。
| 項目 | Dialpad Support出典付き 13/31項目 | Genesys Cloud CX出典付き 17/31項目 |
|---|---|---|
| 運営会社 | 未確認 | 未確認 |
| 記載差プラン料金 |
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| 記載差料金の数え方・最低席数・初期費用・通話料 |
その他の対象・条件を確認（2件）
|
その他の対象・条件を確認（10件）
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| 受信・発信対応(インバウンド・アウトバウンド) | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る |
その他の対象・条件を確認（2件）
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| 記載差着信の振り分け(ACD・スキルルーティング・IVR) |
|
その他の対象・条件を確認（5件）
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| 使える電話番号・既存番号の継続 |
その他の対象・条件を確認（1件）
| 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る |
| 通話録音・保存期間・文字起こし・AI要約 | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る |
その他の対象・条件を確認（1件）
|
| 管理者のモニタリング・ささやき・割り込み | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る |
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| CRM・SFA連携・顧客情報表示・応対履歴 | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る |
その他の対象・条件を確認（3件）
|
| 記載差レポート・リアルタイム分析 |
その他の対象・条件を確認（1件）
|
その他の対象・条件を確認（2件）
|
| 在宅・リモート利用・ソフトフォン | 出典付きの対象・条件を確認（1件）
| 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る |
| 記載差応対中の回答・ナレッジ支援 |
その他の対象・条件を確認（1件）
|
その他の対象・条件を確認（3件）
|
| 音声対話による自動応対 | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る |
その他の対象・条件を確認（1件）
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| 折り返し・再架電管理 | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る |
|
| 発信の自動化方式 | 出典付きの対象・条件を確認（1件）
| 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る |
| 案件・委託元別の業務分離 | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る |
|
| 需要予測・人員配置管理 | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る |
その他の対象・条件を確認（5件）
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| カスハラ対策・録音告知・着信拒否 |
| 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る |
| 記載差権限管理 |
その他の対象・条件を確認（10件）
|
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| 記載差サポート窓口 |
その他の対象・条件を確認（4件）
|
その他の対象・条件を確認（1件）
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| 記載差導入形態 |
|
その他の対象・条件を確認（3件）
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| 記載差API提供 |
その他の対象・条件を確認（3件）
|
その他の対象・条件を確認（4件）
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| 無料トライアル・デモ | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る |
| 無料トライアル | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る |
| 出力・エクスポート形式 | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る |
| 通話の保留・転送方式 | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る |
| 同時通話数 | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る |
| 登録ユーザー数 | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る |
| 初期費用 | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る |
| 最低契約期間 | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る |
| 監査・操作ログ | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る |
| サポート・導入支援・稼働率 | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る | 比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る |
31項目を表示しています。プラン・課金単位・取得日の違いを確認してください。「未確認」は「非対応」を意味しません。
Dialpad Supportの料金・契約条件
2026.10.15時点の公式公開情報を整理しています。金額の税区分・課金単位・契約期間を揃えてご確認ください。
- プラン料金
- プラン料金の根拠を見る
プラン料金の対象・条件を確認する（1件）
- Dialpad Support: トールフリー通話*1 Dialpadは、月額料金への追加で、トールフリー番号を提供し、着信通話の利用分数に応じた追加手数料を加算します。（適用条件の記載: 月額料金への追加で、トールフリー番号を提供し、着信通話の利用分数に応じた追加手数料を加算します。 / 請求周期: 月ごと / 課金単位: minute / 料金の内訳: 従量料金）
- 料金情報の公開
- 料金情報の公開の根拠を見る
料金情報の公開の対象・条件を確認する（3件）
- Dialpad Support: Is there a per minute charge for calls? Dialpad Support call pricing starts at $0.01/min for inbound and $0.02/min for outbound calls within the United States. Additionally, there is an inbound toll-free per minute fee of $0.02/min per Agent, per call center.
- Dialpad Support: 料金が適用されるサービス(以下、「有料サービス」といいます。)への登録を選択する場合、お客様にはかかる有料サービスの現在の料金が請求されます。Dialpadの有料サービスの最新料金については、https://dialpad.com/jp/pricing に記載しています。
- Dialpad Support: 国際通話クレジットのパッケージは、国および通信事業者ごとに定められたレートに基づいて減少します。国際通話料金は、https://www.dialpad.com/rates/ でご確認いただけます。
- 契約更新条件
- Dialpad Support: Requesting of End User Accounts, as well as initial and renewal terms for the Services, are to be decided upon between Customer and Reseller.
- 契約期間・契約形態
- 契約期間・契約形態の根拠を見る
契約期間・契約形態の対象・条件を確認する（6件）
- Dialpad Support: Requesting of End User Accounts, as well as initial and renewal terms for the Services, are to be decided upon between Customer and Reseller.
- Dialpad Support: The term for the Services will be as decided upon between Reseller and Customer.
- Dialpad Support: the term of the Agreement, which will begin on the Effective Date and continue for as long as Customer is receiving Services from Dialpad, unless terminated earlier pursuant to the Agreement, or pursuant to Customer's agreement with Reseller
- Dialpad Support: サービスの初期期間と更新期間は、お客様と販売代理店の間で決定されるものとします。
- Dialpad Support: 年間サービス。年間サービスの登録者は、該当する全期間のサービスを購入することになります。
- Dialpad Support: 発効日に開始し、お客様がDialpadからサービスを受け続けている限り継続します。ただし、本契約、またはお客様と販売代理店との契約に従って終了することがあります。
- 解約条件
- 解約条件の根拠を見る
解約条件の対象・条件を確認する（8件）
- Dialpad Support: お客様が、当社がお客様の支払い方法に請求する許可を取り消す場合であっても、取消し後30日が経過するまでいかなる許可も引き続き有効とします。取り消しに伴い、当社はお客様にすべての手数料およびその他未払いの料金を請求し、お客様のサービスを解除 します。（適用条件の記載: お客様が、当社がお客様の支払い方法に請求する許可を取り消す場合であっても、取消し後30日が経過するまでいかなる許可も引き続き有効とします。取り消しに伴い、当社はお客様にすべての手数料およびその他未払いの料金を請求し、お客様のサービスを解除 します。）
- Dialpad Support: お客様が、当社がお客様の支払方法に請求する許可を取り消す場合であっても、取消し後30日が経過するまでいかなる許可も引き続き有効とします。取り消しに伴い、当社はお客様にすべての手数料およびその他未払いの料金を請求し、お客様のサービスを解除します。（適用条件の記載: お客様が、当社がお客様の支払方法に請求する許可を取り消す場合であっても、取消し後30日が経過するまでいかなる許可も引き続き有効とします。取り消しに伴い、当社はお客様にすべての手数料およびその他未払いの料金を請求し、お客様のサービスを解除します。）
- Dialpad Support: サービスの価格に誤りがあり、説明が不正確であり、またはサービスが提供できないとDialpadが判断した場合、Dialpadは、その誤りを修正するために合理的かつ必要と思われる措置(お客様のアカウントまたはサービスへの登録の解約を含みますが、これらに限定されません。)を講じる権利を留保します。（適用条件の記載: サービスの価格に誤りがあり、説明が不正確であり、またはサービスが提供できないとDialpadが判断した場合、Dialpadは、その誤りを修正するために合理的かつ必要と思われる措置(お客様のアカウントまたはサービスへの登録の解約を含みますが、これらに限定されません。)を講じる権利を留保します。）
- Dialpad Support: 各当事者は、次の場合に履行を一時停止する、または本契約を終了することができます。(i)相手方が本契約の重大な違反を犯し、書面による通知の受領後30日以内に違反を解消しない場合、(ii)相手方が事業を終了するか、破産管理下にあって90日以内に破産手続きが却下されない場合、(iii)違反の解消の有無にかかわらず、相手方が3回目の重大な違反を犯した場合。（適用条件の記載: 各当事者は、次の場合に履行を一時停止する、または本契約を終了することができます。(i)相手方が本契約の重大な違反を犯し、書面による通知の受領後30日以内に違反を解消しない場合、(ii)相手方が事業を終了するか、破産管理下にあって90日以内に破産手続きが却下されない場合、(iii)違反の解消の有無にかかわらず、相手方が3回目の重大な違反を犯した場合。）
- Dialpad Support: 株式取得、買収、合併、その他の企業取引などにより支配権の変更が発生した場合、(a)支配権の変更が発生した当事者は、変更後 30 日以内に相手方に書面で通知するものとし、(b)相手方は、支配権の変更から(a)項の書面による通知の受領 30 日後までの間、いつでも直ちに本契約を終了することができます。（適用条件の記載: 株式取得、買収、合併、その他の企業取引などにより支配権の変更が発生した場合、(a)支配権の変更が発生した当事者は、変更後 30 日以内に相手方に書面で通知するものとし、(b)相手方は、支配権の変更から(a)項の書面による通知の受領 30 日後までの間、いつでも直ちに本契約を終了することができます。）
- Dialpad Support: 月間サービス。月間サービスの登録者は、本契約、お客様のサービス契約およびサービスを規律する追加の契約上の制限および手数料規約に従い、Dialpadのカスタマーサービス (customersuccessteam@dialpad.com)に連絡することで、理由の有無を問わず、いつでもお客様のサービスの使用をキャンセルまたは終了することができます。（適用条件の記載: 月間サービス。月間サービスの登録者は、本契約、お客様のサービス契約およびサービスを規律する追加の契約上の制限および手数料規約に従い、Dialpadのカスタマーサービス (customersuccessteam@dialpad.com)に連絡することで、理由の有無を問わず、いつでもお客様のサービスの使用をキャンセルまたは終了することができます。）
- Dialpad Support: 年間サービス。年間サービスの登録者は、該当する全期間のサービスを購入することになります。お客様のサービス契約に従い、購入日から30日間は日割り計算で返金されます。30日経過後は、お客様が当該期間の終了前にサービスを終了した場合、お客様は、お客様が当該期間が終了するまで顧客であった場合の残余期間分のすべての料金(未払い料金、未請求料金、税金、該当する解除料金を含む手数料を含みますが、これらに限定されません。) について責任を追うものとします。これに加えて、お客様は、当該期間に対して前払いした料金の未使用部分について返金を受けることはできません。（適用条件の記載: 年間サービス。年間サービスの登録者は、該当する全期間のサービスを購入することになります。お客様のサービス契約に従い、購入日から30日間は日割り計算で返金されます。30日経過後は、お客様が当該期間の終了前にサービスを終了した場合、お客様は、お客様が当該期間が終了するまで顧客であった場合の残余期間分のすべての料金(未払い料金、未請求料金、税金、該当する解除料金を含む手数料を含みますが、これらに限定されません。) について責任を追うものとします。これに加えて、お客様は、当該期間に対して前払いした料金の未使用部分について返金を受けることはできません。）
- Dialpad Support: 別途合意されている場合を除き、Dialpadに対して支払われた料金は一切返金できません。（適用条件の記載: 別途合意されている場合を除き、Dialpadに対して支払われた料金は一切返金できません。）
Genesys Cloud CXの料金・契約条件
2026.10.15時点の公式公開情報を整理しています。金額の税区分・課金単位・契約期間を揃えてご確認ください。
| プラン | 料金・課金単位 | 契約・利用条件 | 根拠 |
|---|---|---|---|
| Genesys Cloud CX 1 |
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| Genesys Cloud CX 2 |
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| Genesys Cloud CX 3 |
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| Genesys Cloud CX 4 |
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確認できた範囲の料金です。すべてのプランや追加料金を網羅するものではありません。初期費用・無料枠などの条件は、下の記載も併せてご確認ください。
- プラン料金
- プラン料金の根拠を見る
プラン料金の対象・条件を確認する（10件）
- CX 2: {"@type": "Offer", "name": "CX 2", "availability": "https://schema.org/InStock", "price": "13800", "priceCurrency": "JPY", "priceSpecification": { "@type": "UnitPriceSpecification", "price": "13800", "priceCurrency": "JPY", "unitText": "user/month"}}（請求周期: 月ごと / 課金単位: user / 料金の内訳: 基本料）
- CX 3: {"@type": "Offer", "name": "CX 3", "availability": "https://schema.org/InStock", "price": "18600", "priceCurrency": "JPY", "priceSpecification": { "@type": "UnitPriceSpecification", "price": "18600", "priceCurrency": "JPY", "unitText": "user/month"}}（請求周期: 月ごと / 課金単位: user / 料金の内訳: 基本料）
- CX 4: {"@type": "Offer", "name": "CX 4", "availability": "https://schema.org/InStock", "price": "28800", "priceCurrency": "JPY"（請求周期: 月ごと / 課金単位: user / 料金の内訳: 基本料）
- CX 1: {"@type": "Offer", "name": "CX 1", "availability": "https://schema.org/InStock", "price": "9000", "priceCurrency": "JPY", "priceSpecification": { "@type": "UnitPriceSpecification", "price": "9000", "priceCurrency": "JPY", "unitText": "user/month"}}（請求周期: 月ごと / 課金単位: user / 料金の内訳: 基本料）
- Genesys Cloud CX 2: 年間契約 月額 13,800円／ユーザー（料金の内訳: 基本料）
- Genesys Cloud CX 3: 年間契約 月額 18,600円／ユーザー（料金の内訳: 基本料）
- Genesys Cloud CX 4: 年間契約 月額 28,800円／ユーザー（料金の内訳: 基本料）
- Genesys Cloud CX 1: 年間契約 月額 9,000円／ユーザー（料金の内訳: 基本料）
- Genesys Cloud CX: 最終的な月額料金はどのように決まるのですか? Genesys の専門家にご相談ください。お客様固有のビジネスニーズに基づき、最終的な月額料金をご案内いたします。（請求周期: 月ごと / 料金の内訳: 継続料金の総額）
- Genesys Cloud CX: 時間単位のインタラクション 利用頻度の低い従業員がコンタクトセンターの機能を使用する場合は、時間単位の料金を選択すればコストを抑えることができます。 ご利用可能なプラン: CX1CX2CX3CX4（適用条件の記載: 利用頻度の低い従業員がコンタクトセンターの機能を使用する場合は、時間単位の料金を選択すればコストを抑えることができます。 / 課金単位: hour / 料金の内訳: 従量料金）
- 料金情報の公開
- 料金情報の公開の根拠を見る
料金情報の公開の対象・条件を確認する（1件）
- Genesys Cloud CX: Genesys Cloud CX の価格 ビジネスに合わせて、最適な AI ベースのエクスペリエンスオーケストレーション機能と価格プランをお選びいただけます。いずれもシンプルで、透明性の高い、柔軟な価格プランです。
- 契約期間・契約形態
- Genesys Cloud CX: 表示されている価格は年間契約に基づいています。
比較後に確認したいこと
両製品とも出典を確認できた判断項目は9項目です。以下の情報は製品の推奨順位ではありません。
- プラン料金の対象・条件を見比べる
- 料金の数え方・最低席数・初期費用・通話料の対象・条件を見比べる
- 着信の振り分け(ACD・スキルルーティング・IVR)の対象・条件を見比べる
- レポート・リアルタイム分析の対象・条件を見比べる
- 応対中の回答・ナレッジ支援の対象・条件を見比べる
- 権限管理の対象・条件を見比べる
自社条件で、比較結果を変える。
会社規模、予算、必須機能によって、比較すべきポイントと候補の位置づけは変わります。
自社条件で比較する