SaaS Facts

クラウドテレコールとZendesk、
自社に合うのはどちらか。

料金、機能、契約条件を、対象プランと公式の出典を添えて比べます。同じ項目でも、適用範囲や取得日が異なる場合があります。

自社条件を入れて比較する
クラウドテレコールの取得日2026.10.15
Zendeskの取得日2026.10.15
両製品の公式公開情報を、それぞれの取得時点で比較しています（クラウドテレコール: 2026.10.15 / Zendesk: 2026.10.15）。
SaaS Factsによる自動取得記録であり、製品認定ではありません

本ページは、記載の取得日時点の公式公開情報から、対象プランや条件とともに確認できた内容を整理したものです。非公開の説明、個別資料、当サイトの実測やAIの知識を製品の値に使いません。未確認には調査範囲や取得・検証の不足も含まれます。製品認定や実性能の保証ではありません。契約前に、最新の公式情報、対象プラン、自社の個別要件をご確認ください。

SaaS Facts

選ぶ理由に、裏付けを。

製品比較記録

コールセンターシステム

クラウドテレコール×Zendesk

同じ項目・それぞれの取得時点の公式公開ページ取得結果で並べた比較です。
順位や推奨ではありません。

製品 A

クラウドテレコール

クラウドワン株式会社

確認済み 19/31

製品 B

Zendesk

確認済み 25/31

データ取得日
2026.10.15
データ源
各製品の公式公開ページ
作成
SaaS Facts（saas-fact.com）

本資料は稟議・社内共有用の比較記録です。契約前には最新の見積もりと条件を提供企業へご確認ください。

出典付きの比較表

比較データの前提

比較単位
31項目（料金・機能・契約条件など）
最新取得日
2026.10.15

取得値はプラン、税区分、課金単位が揃っていない場合があります。前提が異なる値は単純な価格差や優劣の判定には使用しません。

「記載差」は出典付きの記載が異なる項目です。機能の優劣や同一条件での価格差を示しません。
クラウドテレコール と Zendesk の比較表
項目クラウドテレコール出典付き 19/31項目Zendesk出典付き 25/31項目
運営会社クラウドワン株式会社未確認
記載差プラン料金

  • クラウドテレコール: 月額 0円（課金単位: 記載なし）（適用条件の記載: 1番号のみ ¥0 / 料金の内訳: 基本料 / 消費税: 税抜）

  • クラウドテレコール: 内線 毎月の最大内線数が課金対象数になります。 ~4内線 ¥10,000 / 1内線 5~9内線 ¥9,000 / 1内線（請求周期: 月ごと / 料金の内訳: 基本料 / 消費税: 税抜）

プラン別の料金・契約条件を見る製品詳細で根拠を確認する（14件）		プラン別の料金・契約条件を見る製品詳細で根拠を確認する（14件）
記載差料金の数え方・最低席数・初期費用・通話料

  • クラウドテレコール: 月額利用料金は月初、月末に関わらずその月にご利用頂いた場合に1ヶ月分が必要となります。（適用条件の記載: 月額利用料金は月初、月末に関わらずその月にご利用頂いた場合に1ヶ月分が必要となります。）

  • クラウドテレコール: 最低利用期間は3ヶ月となります。3ヶ月以内にご解約頂いた場合は、3ヶ月分まで料金のお支払いをお願いします。 また、3ヶ月ご利用後は1ヶ月単位での更新となります。（適用条件の記載: 最低利用期間は3ヶ月となります。3ヶ月以内にご解約頂いた場合は、3ヶ月分まで料金のお支払いをお願いします。 また、3ヶ月ご利用後は1ヶ月単位での更新となります。）

その他の対象・条件を確認（3件）

  • クラウドテレコール: 表示金額は税抜き価格になります。別途消費税がかかります。 システム利用料 初期導入費 ¥50,000 月額費用 電話番号 クラウドテレコールに収容する電話番号になります。 1番号のみ ¥0 2番号目以降 ¥2,000 / 1番号 20内線以上のご利用で収容料無料 内線 毎月の最大内線数が課金対象数になります。 ~4内線 ¥10,000 / 1内線 5~9内線 ¥9,000 / 1内線 10内線~ ¥8,000 / 1内線 アカウント 無制限 ¥0（適用条件の記載: 表示金額は税抜き価格になります。別途消費税がかかります。 システム利用料 初期導入費 ¥50,000 月額費用 電話番号 クラウドテレコールに収容する電話番号になります。 1番号のみ ¥0 2番号目以降 ¥2,000 / 1番号 20内線以上のご利用で収容料無料 内線 毎月の最大内線数が課金対象数になります。 ~4内線 ¥10,000 / 1内線 5~9内線 ¥9,000 / 1内線 10内線~ ¥8,000 / 1内線 アカウント 無制限 ¥0）

  • クラウドテレコール: 1.本サービスの最短利用期間は、利用開始日から起算して3ヶ月とします。 2.契約者は、前項の最短利用期間内に利用契約の解約を行う場合は、第15条に従うことに加え、当社が定める期限までに、解約日以降最短利用期間満了日までの残余の期間に対応する利用料金に相当する額及びその消費税相当額を一括して当社に支払うものとします。 3.上記条件が適応される対象は、本サービスにて提供する「チャンネル」、「KPI」、「カスタマイズ個別サーバー」の機能がこれに相当します。（適用条件の記載: 1.本サービスの最短利用期間は、利用開始日から起算して3ヶ月とします。 2.契約者は、前項の最短利用期間内に利用契約の解約を行う場合は、第15条に従うことに加え、当社が定める期限までに、解約日以降最短利用期間満了日までの残余の期間に対応する利用料金に相当する額及びその消費税相当額を一括して当社に支払うものとします。 3.上記条件が適応される対象は、本サービスにて提供する「チャンネル」、「KPI」、「カスタマイズ個別サーバー」の機能がこれに相当します。）

  • クラウドテレコール: クラウドテレコールをご利用頂くには、別途IP電話回線のご契約(楽天モバイル社推奨)を行って頂く必要があります。 詳しくは、ご利用可能なIP電話サービスをご確認ください。 通話料の目安 以下のシミュレーションは楽天モバイル社をご利用いただく場合の目安の金額です。実際の金額はIP電話サービスの事業者毎に異なります。（適用条件の記載: クラウドテレコールをご利用頂くには、別途IP電話回線のご契約(楽天モバイル社推奨)を行って頂く必要があります。 詳しくは、ご利用可能なIP電話サービスをご確認ください。 通話料の目安 以下のシミュレーションは楽天モバイル社をご利用いただく場合の目安の金額です。実際の金額はIP電話サービスの事業者毎に異なります。）

製品詳細で根拠を確認する（5件）

  • Suite: フルオムニチャネル機能を含むSuiteプランは、通常、年間請求でエージェント1人あたり月額55ドル前後から始まります。

製品詳細で根拠を確認する（1件）
無料トライアル・デモ比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る

  • Zendesk Suite Professional: 通常、ほとんどのトライアルはZendesk Suite Professionalプランから始まります。これにより、メール、チャット、通話、SNSを含むオムニチャネルサポート、高度なレポート機能、自動化ツールにアクセスでき、プラットフォームの機能を十分に体験できます。

  • Zendesk: はい。トライアル期間中は、ご自身を含めて最大5名までチームメンバーを追加できます。これにより、**「エージェントの重複検知」や「非公開メモ」**のような社内コラボレーション機能を試し、チームの連携を確認できます。（適用条件の記載: はい。トライアル期間中は、ご自身を含めて最大5名までチームメンバーを追加できます。これにより、**「エージェントの重複検知」や「非公開メモ」**のような社内コラボレーション機能を試し、チームの連携を確認できます。）

その他の対象・条件を確認（2件）

  • Zendesk: 無料トライアルは14日間です。開始時にクレジットカードは不要なので、リスクなしでプラットフォームをお試しいただけます。複雑なワークフローを検証するためにさらに時間が必要な場合は、管理者ダッシュボードから1回限りの延長をリクエストできます。（適用条件の記載: 無料トライアルは14日間です。開始時にクレジットカードは不要なので、リスクなしでプラットフォームをお試しいただけます。複雑なワークフローを検証するためにさらに時間が必要な場合は、管理者ダッシュボードから1回限りの延長をリクエストできます。）

  • Zendesk: はい。トライアルにはZendesk AIエージェントと基本的な自動化機能へのアクセスが含まれます。ヘルプセンターを設定し、AIチャットボットを導入して、人手を介さずにどれだけの問い合わせを解決できるか確認できます。 注意: AI Copilot for agents のような一部の高度なAI機能は、トライアル中に特定のアドオンが必要になる場合があります。（適用条件の記載: はい。トライアルにはZendesk AIエージェントと基本的な自動化機能へのアクセスが含まれます。ヘルプセンターを設定し、AIチャットボットを導入して、人手を介さずにどれだけの問い合わせを解決できるか確認できます。 注意: AI Copilot for agents のような一部の高度なAI機能は、トライアル中に特定のアドオンが必要になる場合があります。）

製品詳細で根拠を確認する（4件）
記載差着信の振り分け(ACD・スキルルーティング・IVR)

  • クラウドテレコール: 受付時間が設定できます。受付時間外の場合は、ガイダンスの再生、転送など設定可能です。（適用条件の記載: 受付時間が設定できます。受付時間外の場合は、ガイダンスの再生、転送など設定可能です。）

製品詳細で根拠を確認する（1件）

  • Suite Team: オムニチャネルルーティング

  • Suite Professional: スキルベースルーティング IVRツリー転送

その他の対象・条件を確認（3件）

  • Zendesk: IVRやグループ転送、優先順位付け、あふれ呼対応、営業時間外のルーティングにより、さらに迅速に顧客をサポートできます。 最大待ち呼数と最長待機時間を設定すると、その数値を超えた場合、顧客は折り返しの電話をリクエストすることができます。顧客は電話口で待つ必要はありません。（適用条件の記載: IVRやグループ転送、優先順位付け、あふれ呼対応、営業時間外のルーティングにより、さらに迅速に顧客をサポートできます。 最大待ち呼数と最長待機時間を設定すると、その数値を超えた場合、顧客は折り返しの電話をリクエストすることができます。顧客は電話口で待つ必要はありません。）

  • Zendesk: IVRやグループ転送、優先順位付け、あふれ呼対応、営業時間外のルーティングにより、さらに迅速に顧客をサポートできます。最大待ち呼数と最長待機時間を設定すると、その数値を超えた場合、顧客は折り返しの電話をリクエストすることができます。顧客は電話口で待つ必要はありません。（適用条件の記載: IVRやグループ転送、優先順位付け、あふれ呼対応、営業時間外のルーティングにより、さらに迅速に顧客をサポートできます。最大待ち呼数と最長待機時間を設定すると、その数値を超えた場合、顧客は折り返しの電話をリクエストすることができます。顧客は電話口で待つ必要はありません。）

  • Zendesk: IVRやグループ転送、優先順位付け、あふれ呼対応、営業時間外のルーティングにより、さらに迅速に顧客をサポートできます。 最大待ち呼数と最長待機時間を設定すると、その数値を超えた場合、顧客は折り返しの電話をリクエストすることができます。（適用条件の記載: IVRやグループ転送、優先順位付け、あふれ呼対応、営業時間外のルーティングにより、さらに迅速に顧客をサポートできます。 最大待ち呼数と最長待機時間を設定すると、その数値を超えた場合、顧客は折り返しの電話をリクエストすることができます。）

製品詳細で根拠を確認する（5件）
記載差使える電話番号・既存番号の継続

  • クラウドテレコール: 表示金額は税抜き価格になります。別途消費税がかかります。 システム利用料 初期導入費 ¥50,000 月額費用 電話番号 クラウドテレコールに収容する電話番号になります。 1番号のみ ¥0 2番号目以降 ¥2,000 / 1番号 20内線以上のご利用で収容料無料（適用条件の記載: 電話番号 クラウドテレコールに収容する電話番号になります。 1番号のみ ¥0 2番号目以降 ¥2,000 / 1番号 20内線以上のご利用で収容料無料）

その他の対象・条件を確認（1件）

  • クラウドテレコール: はい。0120、0800の番号が使えます。 但し既存の0120等をNTT契約でお持ちの場合は、NTTの契約から楽天モバイルへの契約へ移行することが必要となります。 契約の移行には約3週間ほどかかりますが、新規で0120番号を楽天モバイルで取得する場合は約2週間ほどのお時間で可能です。（適用条件の記載: はい。0120、0800の番号が使えます。 但し既存の0120等をNTT契約でお持ちの場合は、NTTの契約から楽天モバイルへの契約へ移行することが必要となります。 契約の移行には約3週間ほどかかりますが、新規で0120番号を楽天モバイルで取得する場合は約2週間ほどのお時間で可能です。）

製品詳細で根拠を確認する（2件）

  • Zendesk: フリーダイヤル番号や国際電話番号、ボイスメール、内線電話などを利用して、顧客に電話サポートを提供します。

製品詳細で根拠を確認する（1件）
記載差無料トライアル

  • クラウドテレコール: ご不明な点はお問い合わせ、無料お試しのご希望はお申込みからご連絡下さい。サポートから折り返しご連絡します。

製品詳細で根拠を確認する（1件）
その他の対象・条件を確認（9件）
製品詳細で根拠を確認する（11件）
記載差管理者のモニタリング・ささやき・割り込み

  • クラウドテレコール: モニタリング、ウィスパー お客様に聞こえないようにオペレータへ音声指示を出す「モニタリング」など

製品詳細で根拠を確認する（1件）

  • Zendesk: 電話ミーティングや通話の途中参加、転送時の情報共有、ライブコーチングにより、チームがより一層連携して顧客の問題に対処できる環境を整えます。

製品詳細で根拠を確認する（1件）
CRM・SFA連携・顧客情報表示・応対履歴比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る
出典付きの対象・条件を確認（1件）

  • Zendesk: チャネルをまたいで問い合わせが届いた場合も、会話の履歴と顧客の背景情報がそのまま引き継がれます。顧客が同じ情報を繰り返し伝える必要がなくなり、クレーム防止や対応時間の短縮が見込めます。 また、各チケットには担当者・ステータス・対応履歴が紐付いて管理され、対応が遅れているものをすぐに特定できます。（適用条件の記載: チャネルをまたいで問い合わせが届いた場合も、会話の履歴と顧客の背景情報がそのまま引き継がれます。顧客が同じ情報を繰り返し伝える必要がなくなり、クレーム防止や対応時間の短縮が見込めます。 また、各チケットには担当者・ステータス・対応履歴が紐付いて管理され、対応が遅れているものをすぐに特定できます。）

製品詳細で根拠を確認する（1件）
レポート・リアルタイム分析比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る

  • Zendesk: さらにCSATや初回応答時間などの指標を、ダッシュボードでリアルタイムに把握でき、サポート品質の改善に活かせます。（適用条件の記載: さらにCSATや初回応答時間などの指標を、ダッシュボードでリアルタイムに把握でき、サポート品質の改善に活かせます。）

  • Suite Professional: AI クイックレポート

その他の対象・条件を確認（3件）

  • Support Team: 事前構築済みの分析ダッシュボード

  • Zendesk: 顧客満足度(CSAT)・初回応答時間(FRT)・チケット件数といった指標をダッシュボードでリアルタイムに追跡し、サポートの現状を可視化できます。数値はチャネル別・担当者別に絞り込んで確認でき（適用条件の記載: 顧客満足度(CSAT)・初回応答時間(FRT)・チケット件数といった指標をダッシュボードでリアルタイムに追跡し、サポートの現状を可視化できます。数値はチャネル別・担当者別に絞り込んで確認でき）

  • Zendesk: ランサーズ株式会社は、フリーランスと企業をつなぐクラウドソーシングサービスを運営し、フリーランス・クライアント双方からの問い合わせに対応するカスタマーコミュニケーションチームを置いています。 取引をスムーズに進めるため、顧客の疑問発生から解決までの時間を測定し、改善につなげられるクラウドサービスとして、Zendeskを導入しました。 導入後、問い合わせの初回返信時間は平均14時間から平均2.5時間へと大幅に短縮されました。500種類のテンプレートを登録した運用により、お客様対応1件あたりの生産性も150%向上しています。（適用条件の記載: 導入後、問い合わせの初回返信時間は平均14時間から平均2.5時間へと大幅に短縮されました。500種類のテンプレートを登録した運用により、お客様対応1件あたりの生産性も150%向上しています。）

製品詳細で根拠を確認する（5件）
記載差在宅・リモート利用・ソフトフォン

  • クラウドテレコール: はい。どこでも使うことはできますが、クラウドテレコールで利用する場合は光回線でのご利用を推奨しております。（適用条件の記載: はい。どこでも使うことはできますが、クラウドテレコールで利用する場合は光回線でのご利用を推奨しております。）

  • クラウドテレコール: Q. どのブラウザでも利用することはできますか? いいえ。ブラウザはGoogleのChromeのみでのご利用が可能となっております。（適用条件の記載: いいえ。ブラウザはGoogleのChromeのみでのご利用が可能となっております。）

その他の対象・条件を確認（1件）

  • クラウドテレコール: どのブラウザでも利用することはできますか? いいえ。ブラウザはGoogleのChromeのみでのご利用が可能となっております。 どのOSが利用できますか? GoogleChromeのブラウザがインストールされているOSはご利用頂けます。 ※タブレット端末は動作保証外（適用条件の記載: どのブラウザでも利用することはできますか? いいえ。ブラウザはGoogleのChromeのみでのご利用が可能となっております。 どのOSが利用できますか? GoogleChromeのブラウザがインストールされているOSはご利用頂けます。 ※タブレット端末は動作保証外）

製品詳細で根拠を確認する（3件）

  • Zendesk: Zendeskはブラウザから利用でき、ソフトウェアのインストールは不要です。

製品詳細で根拠を確認する（1件）
記載差出力・エクスポート形式

  • クラウドテレコール: KPI リアルタイムで発着信状況をモニタリングすることができます。 ※別途オプションの申込みが必要になります。 発着信状況 発着信状況をリアルタイムに確認することができます。レイアウトも複数準備。好きなリアルタイム画面が選択できます。 レポート 各種レポートが閲覧、出力できます。出力のフォーマットはCSVとエクセル形式に対応。

製品詳細で根拠を確認する（1件）
その他の対象・条件を確認（2件）
製品詳細で根拠を確認する（4件）
記載差通話の保留・転送方式
その他の対象・条件を確認（4件）

  • クラウドテレコール: 内線転送 通話中のコールを保留にし、他のオペレーターとの通話後に転送します。

  • クラウドテレコール: 外線転送 通話中のコールを保留にし、外線先との通話後に転送します。

  • クラウドテレコール: 外線転送

  • クラウドテレコール: 保留 通話中のコールを保留にし、保留音を流します。

製品詳細で根拠を確認する（6件）		製品詳細で根拠を確認する（1件）
同時通話数

  • クラウドテレコール: 発信ができなくなりました。 SIP回線のチャンネル数以上で同時に発信される場合は、チャネルアップのお申込が必要となります。 ご契約のSIP回線のオプションをご確認ください。 ご不明な場合は弊社までお問合せください。（適用条件の記載: SIP回線のチャンネル数以上で同時に発信される場合は、チャネルアップのお申込が必要となります。 ご契約のSIP回線のオプションをご確認ください。）

製品詳細で根拠を確認する（1件）		比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る
応対中の回答・ナレッジ支援比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る
その他の対象・条件を確認（19件）

  • Zendesk: 正しい手順をガイドするタスクリストテンプレート

  • Zendesk: Show differences only | Support Team今すぐ購入 | Suite Team 今すぐ購入 | Suite Professional今すぐ購入 初回返信の提案初回返信の提案は生成AIを活用した機能です。既存のマクロやヘルプセンターの記事に基づき、チケットに対するサービス担当者の最初の回答案を生成します。 AIが生成した提案を活用してチケットに対応することで、サービス担当者の手間を減らし、生産性を高めることができます。——アドオン（適用条件の記載: 初回返信の提案）

  • Zendesk: 先回りした支援で担当者を支える 人間によるコントロールを保ちながら、エージェントワークスペース上でAIによるガイドを直接提供。 エージェントCopilotは、不正調査、異議申し立て対応、本人確認において、次に取るべき手順や回答案を提示し、承認済みの操作を実行。

  • Zendesk: Show differences only | Support Team今すぐ購入 | Suite Team 今すぐ購入 | Suite Professional今すぐ購入 オートアシストオートアシストがあれば、AIがワークスペース上でサポート担当者を直接サポートし、迅速で一貫性のある対応を可能にします。 組織の規定やナレッジベースに基づいた的確な回答案の作成や、次にとるべきステップを提案。さらに、システムを横断して承認済みのアクションを実行することで、作業時間を短縮します。 完全な自動化が難しい場合でも、複雑なワークフローをステップバイステップの手順で案内し、サポート担当者を解決まで導きます。——アドオン

  • Zendesk: 次に取るべき対応を提案

  • Zendesk: オートアシストや回答提案、文章作成ツールにより、サポート担当者はよりスマートかつ迅速に作業可能 インテリジェントトリアージや事前構築済みのレポート作成機能で業務を強化 先回りして推奨事項などを提示し、サービスワークフローを最適化 CopilotはProfessional以上のプランでご利用いただけます。

  • Zendesk: 事前定義済みの応答(マクロ)

  • Zendesk: 正確な返信文を下書き

  • Zendesk: Copilot: インサイトの提供や対応の提案

  • Zendesk: AIが回答文を生成し、担当者の作業を支援。

  • Zendesk: 次に取るべき手順

  • Zendesk: 関連記事

  • Zendesk: リアルタイムで回答の提案

  • Zendesk: 現在対応中のチケットに関連するチケットフォームやマクロを提示

  • Zendesk: 返信草案

  • Zendesk: Show differences only | Support Team今すぐ購入 | Suite Team 今すぐ購入 | Suite Professional今すぐ購入 おすすめのマクロ過去に類似チケットへ適用されたマクロの履歴データに基づき、現在対応中のチケットに最適なマクロを提案します。——アドオン

  • Zendesk: 推奨記事の提示

  • Zendesk: 回答候補

  • Zendesk: AIが現場スタッフに、最新事例の情報や関連法令、次の手続きをリアルタイムに提示します。

製品詳細で根拠を確認する（21件）
音声対話による自動応対比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る

  • Zendesk: あらゆるチャネルのサポートをAIエージェントで自動化 自律型AIエージェントが、メッセージング、メール、音声の各チャネルで複雑な金融関連の問い合わせを解決します。

  • Zendesk: 電話の受付 AIエージェントが電話の一次対応を行います。 AIエージェントは、自然で柔軟性の高い言語を使用して顧客をサポートすることで複雑な問い合わせにも対応し、必要に応じてサポート担当者に転送することができます。

その他の対象・条件を確認（1件）

  • Zendesk: Show differences only | Support Team今すぐ購入 | Suite Team 今すぐ購入 | Suite Professional今すぐ購入 音声AIエージェントAIを活用した電話音声のエージェントが、電話サポートのやり取りをエンドツーエンドで自動化します。 詳しくはこちら。 Zendesk音声通話が必要

製品詳細で根拠を確認する（3件）
折り返し・再架電管理比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る

  • Zendesk: Show differences only | Support Team今すぐ購入 | Suite Team 今すぐ購入 | Suite Professional今すぐ購入 コールバックリクエストエージェントが応対するまで顧客を待たせる代わりに、キューまたはWeb Widgetからコールバックをリクエストできるようにします。

  • Zendesk: いつでも適切なサポート担当者が対応 IVRやグループ転送、優先順位付け、あふれ呼対応、営業時間外のルーティングにより、さらに迅速に顧客をサポートできます。 最大待ち呼数と最長待機時間を設定すると、その数値を超えた場合、顧客は折り返しの電話をリクエストすることができます。顧客は電話口で待つ必要はありません。（適用条件の記載: 最大待ち呼数と最長待機時間を設定すると、その数値を超えた場合、顧客は折り返しの電話をリクエストすることができます。）

製品詳細で根拠を確認する（2件）
記載差登録ユーザー数製品詳細で根拠を確認する（1件）

  • Zendesk: スタートアップ向けソリューション スタートアップ支援プログラムでは、起業後間もない企業に、6か月間、最大50名のエージェントがZendesk Suiteを使用できるトライアルを提供しています。

  • Zendesk: 5アカウントまで（適用条件の記載: トライアル期間中は、ご自身を含めて最大5名までチームメンバーを追加できます。）

製品詳細で根拠を確認する（2件）
発信の自動化方式

  • クラウドテレコール: マウス操作だけで電話発信

  • クラウドテレコール: クリックTOコール

製品詳細で根拠を確認する（2件）		比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る
需要予測・人員配置管理比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る
その他の対象・条件を確認（3件）
製品詳細で根拠を確認する（5件）
記載差初期費用

  • クラウドテレコール: 表示金額は税抜き価格になります。別途消費税がかかります。 システム利用料 初期導入費 ¥50,000（請求周期: 一度のみ）

製品詳細で根拠を確認する（1件）

  • Zendesk: 製品名 | 特徴 | 無料トライアル | 料金 Zendesk | 世界10万社以上が導入するAI搭載カスタマーサービスプラットフォーム | あり | 月額:$19〜/エージェント※年払い・カスタマーサービスプランの場合初期費用:なし（適用条件の記載: 月額:$19〜/エージェント※年払い・カスタマーサービスプランの場合初期費用:なし / 請求周期: 一度のみ）

製品詳細で根拠を確認する（1件）
最低契約期間
その他の対象・条件を確認（1件）

  • クラウドテレコール: 3か月（適用条件の記載: 1.本サービスの最短利用期間は、利用開始日から起算して3ヶ月とします。 2.契約者は、前項の最短利用期間内に利用契約の解約を行う場合は、第15条に従うことに加え、当社が定める期限までに、解約日以降最短利用期間満了日までの残余の期間に対応する利用料金に相当する額及びその消費税相当額を一括して当社に支払うものとします。 3.上記条件が適応される対象は、本サービスにて提供する「チャンネル」、「KPI」、「カスタマイズ個別サーバー」の機能がこれに相当します。）

製品詳細で根拠を確認する（2件）		比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る
記載差カスハラ対策・録音告知・着信拒否

  • クラウドテレコール: 指定した電話番号に対しての着信拒否、発信不可が設定できます。

製品詳細で根拠を確認する（1件）		製品詳細で根拠を確認する（1件）
記載差権限管理

  • クラウドテレコール: IPアドレス制限 クラウドテレコールを利用するIPアドレスの設定が可能です。

製品詳細で根拠を確認する（1件）

  • Zendesk: サブスクライバーは、チケットの添付ファイルを閲覧する際にユーザーにサインインを要求するようインスタンスを設定できます。

  • Zendesk: エンタープライズSSO(SAML、OIDCなど)

その他の対象・条件を確認（30件）

  • Zendesk: JSONウェブトークン(JWT)またはSecurity Assertion Markup Language(SAML)を利用したBusiness DirectoryおよびActive Directory認証情報によるシングルサインオン(SSO)

  • Zendesk: IP制限: 許可するIPアドレス範囲を指定し、それ以外からのアクセスを拒否します。

  • Zendesk: チームメンバーにチケットへの限定的なアクセス権を付与できます。

  • Zendesk: コンテンツの編集権限やリリース権限をチームのメンバーに付与

  • Zendesk: ロールベースのアクセス制御

  • Zendesk: エージェントの権限を設定し、Zendesk内でアクセスできる情報をコントロールします。

  • Zendesk: パスワードとモバイルパスコードを利用した二段階認証(2FA)

  • Enterprise: Chatカスタムロール（適用条件の記載: ユーザーロールについて: Supportデフォルトロール Supportカスタムロール*Enterpriseのみ Chatデフォルトロール Chatカスタムロール *Enterpriseのみ）

  • Zendesk: ロールベースのデータ非表示

  • Zendesk: ソーシャルメディアのシングルサインオン(SSO)(Facebook、Googleなど)

  • Zendesk: エージェントロールのカスタマイズ

  • Zendesk: a new permission to manage end-user settings

  • Zendesk: Zendeskアカウントは、Zendeskサポートへのアクセスを特定の範囲のIPアドレスのユーザーに制限できます。 許可されたIPアドレスのユーザーだけが、Zendeskアカウントにサインインできます。 サブスクライバー(エージェントやシステム管理者ではなく)に対し、この制限を回避するように設定することができます。

  • Zendesk: ITサービスマネジメント向けAI Zendesk AIがワークフローを自動化し、担当者をリアルタイムでサポート。権限やロールを尊重しながら、複数システムのナレッジを安全に統合します。

  • Zendesk: Zendeskのネイティブ認証

  • Zendesk: ロールベース権限管理

  • Zendesk: 認証オプション | Zendeskにはいくつかの認証オプションがあり、サブスクライバーは、エンドユーザーとエージェントの承認のため、Zendeskネイティブ認証(メールとパスワードのサインイン)、ソーシャルメディアのシングルサインオン(SSO)(Facebook、Googleなど)、およびエンタープライズSSO(SAML、OIDCなど)を利用できます。

  • Suite Enterprise + Copilot: エージェントロールのカスタマイズ

  • Zendesk: 管理者センターから入手できる、Zendeskのネイティブ認証は、低、中、高の3段階のパスワードレベルがあります。また、エージェントと管理者向けにカスタムパスワードルールをカスタマイズすることも可能です。 また、エンドユーザー向けのパスワードセキュリティレベルと、管理者とエージェント向けのパスワードのセキュリティレベルには、それぞれ異なるレベルを設定できます。 パスワードセキュリティレベルを変更できるのは、管理者のみです。（適用条件の記載: 管理者センターから入手できる、Zendeskのネイティブ認証は、低、中、高の3段階のパスワードレベルがあります。また、エージェントと管理者向けにカスタムパスワードルールをカスタマイズすることも可能です。 また、エンドユーザー向けのパスワードセキュリティレベルと、管理者とエージェント向けのパスワードのセキュリティレベルには、それぞれ異なるレベルを設定できます。 パスワードセキュリティレベルを変更できるのは、管理者のみです。）

  • Zendesk: Zendeskアプリケーション内のデータへのアクセスはロールベースアクセスコントロール(RBAC)で管理され、きめ細やかなアクセス権限を定義できるよう構成されてます。

  • Zendesk: 管理者センターから入手できる製品のZendeskネイティブ認証では、SMSや認証アプリを通じてエージェントや管理者向けの2要素認証(2FA)をご利用いただけます。

  • Zendesk: パスワードの複雑性: パスワードの複雑さの要件をカスタマイズできます。

  • Zendesk: データマスキング

  • Zendesk: チーム全体でコンテンツの編集・公開権限を設定

  • Zendesk: But for companies with the highest requirements, there's advanced data privacy and protection.\n\nWith this set of automated customizable tools. You can safeguard sensitive data at every step, with visibility into whose access in what data, when, and from where. You can limit the personal data that agency by only showing it to those who need it.

  • Zendesk: セッションの長さ: 無操作が続いたときに自動ログアウトするまでの時間を設定できます

  • Zendesk: Show differences only | Support Team今すぐ購入 | Suite Team 今すぐ購入 | Suite Professional今すぐ購入 記事の閲覧権限の設定ヘルプセンターのコンテンツに表示制限を設定できます。エージェントのみ、特定のユーザーグループ(カスタムセグメント)のみ、一般公開など様々な条件で閲覧設定をかけられます。（適用条件の記載: エージェントのみ、特定のユーザーグループ(カスタムセグメント)のみ、一般公開など様々な条件で閲覧設定をかけられます。）

  • Enterprise: Supportカスタムロール（適用条件の記載: ユーザーロールについて: Supportデフォルトロール Supportカスタムロール*Enterpriseのみ）

  • Zendesk: Show differences only | Support Team今すぐ購入 | Suite Team 今すぐ購入 | Suite Professional今すぐ購入 コミュニティモデレーターとモデレーターグループメンバーにさまざまなレベルの権限(投稿に対する警告、非表示化、編集、移動など)を割り当てて、モデレーターになってもらいます。 さまざまなモデレーターグループと多彩なモデレート権限を作成できます。

  • Zendesk: SNS(Facebook、X、Google)の認証情報を利用したシングルサインオン(SSO)

製品詳細で根拠を確認する（32件）
監査・操作ログ比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る

  • Zendesk: Zendeskの高度なデータプライバシーと保護ソリューションを活用し、顧客と揺るぎない信頼を築きましょう。 データの暗号化、墨消し、アクセスログを完全に管理し、ビジネスの安全な環境を確保します。

  • Zendesk: すべてのやり取りを管理 アクセス制御を設定し、データ保持を管理して、監査ログを維持します。

その他の対象・条件を確認（2件）

  • Enterprise Plus: ロールベースアクセスコントロール | Zendeskアプリケーション内のデータへのアクセスはロールベースアクセスコントロール(RBAC)で管理され、きめ細やかなアクセス権限を定義できるよう構成されてます。 Zendeskにはオーナー、管理者、エージェント、エンドユーザーなどのユーザーのタイプごとに、様々な権限レベルが用意されています。 ユーザーロールについて: Supportデフォルトロール Supportカスタムロール*Enterpriseのみ Chatデフォルトロール Chatカスタムロール *Enterpriseのみ Exploreデフォルトロール Guideデフォルトロール Talkデフォルトロール セッションタイム グローバルセキュリティとユーザーアクセスの詳細 監査ログ | Zendeskは、Enterprise/Enterprise Plusプランのアカウントに監査ログを提供しています。 これらのログには、アカウントの変更、ユーザーの変更、アプリの変更、ビジネスルール、チケットの削除と設定が含まれます。 監査ログは、「管理センター」と「サポートAPI」の両方で閲覧できます。

  • Enterprise: ロールベースアクセスコントロール | Zendeskアプリケーション内のデータへのアクセスはロールベースアクセスコントロール(RBAC)で管理され、きめ細やかなアクセス権限を定義できるよう構成されてます。 Zendeskにはオーナー、管理者、エージェント、エンドユーザーなどのユーザーのタイプごとに、様々な権限レベルが用意されています。 ユーザーロールについて: Supportデフォルトロール Supportカスタムロール*Enterpriseのみ Chatデフォルトロール Chatカスタムロール *Enterpriseのみ Exploreデフォルトロール Guideデフォルトロール Talkデフォルトロール セッションタイム グローバルセキュリティとユーザーアクセスの詳細 監査ログ | Zendeskは、Enterprise/Enterprise Plusプランのアカウントに監査ログを提供しています。 これらのログには、アカウントの変更、ユーザーの変更、アプリの変更、ビジネスルール、チケットの削除と設定が含まれます。 監査ログは、「管理センター」と「サポートAPI」の両方で閲覧できます。

製品詳細で根拠を確認する（4件）
記載差サポート・導入支援・稼働率

  • クラウドテレコール: 電話でご相談 050-5893-7727 受付時間(月〜木 10:00〜17:00 祝日を除く)（適用条件の記載: 電話でご相談 050-5893-7727 受付時間(月〜木 10:00〜17:00 祝日を除く)）

  • クラウドテレコール: 受付時間(月〜木 10:00~17:00 祝日を除く)（適用条件の記載: 受付時間(月〜木 10:00~17:00 祝日を除く)）

その他の対象・条件を確認（4件）

  • クラウドテレコール: 1.当社の責めに帰すべき事由により、契約者等が本サービスを全く利用し得ない状態(以下「利用不能状態」という)が生じた場合において、当社が利用不能状態が生じたことを知ったときから連続して24時間以上の時間(以下「利用不能時間」という)当該状態が継続したときは、当社は契約者からの請求に基づき、利用不能時間を24で除した数(小数点以下切り捨て)に月額利用料の30分の1を乗じた額に消費税額を加算した額の限度で賠償義務を負い、当社は契約者が支払う利用料金と相殺して請求書を発行し、又は契約者に返金の措置をとるものとします。 2.契約者は前項の賠償請求を行うときは、利用不能状態が生じた月の翌月末日までに、当社宛に文書で請求を行うものとします。契約者が本項に定める期間内に賠償請求を行わなかったときは、契約者の賠償請求権は消滅するものとします。 3.当社は、利用不能状態について本条に定める以外の賠償義務を負わないものとします。次条第2項は、利用不能状態について準用されるものとします。（適用条件の記載: 1.当社の責めに帰すべき事由により、契約者等が本サービスを全く利用し得ない状態(以下「利用不能状態」という)が生じた場合において、当社が利用不能状態が生じたことを知ったときから連続して24時間以上の時間(以下「利用不能時間」という)当該状態が継続したときは、当社は契約者からの請求に基づき、利用不能時間を24で除した数(小数点以下切り捨て)に月額利用料の30分の1を乗じた額に消費税額を加算した額の限度で賠償義務を負い、当社は契約者が支払う利用料金と相殺して請求書を発行し、又は契約者に返金の措置をとるものとします。 2.契約者は前項の賠償請求を行うときは、利用不能状態が生じた月の翌月末日までに、当社宛に文書で請求を行うものとします。契約者が本項に定める期間内に賠償請求を行わなかったときは、契約者の賠償請求権は消滅するものとします。 3.当社は、利用不能状態について本条に定める以外の賠償義務を負わないものとします。次条第2項は、利用不能状態について準用されるものとします。）

  • クラウドテレコール: 1.当社は、努力目標として利用申込書記載の「サービスレベル指標」(以下「サービスレベル指標」という)の基準を満たすよう、商業的に合理的な努力を払って本サービスを提供します。 2.当社は、サービスレベル指標を、利用契約等に基づく本サービスの内容を変更しない範囲で、随時変更できるものとし、当社指定日をもって変更後のサービスレベル指標が適用されるものとします。 3.サービスレベル指標は、本サービスに関する当社の努力目標を定めたものであり、サービスレベル指標に記載するサービスレベル指標値を下回った場合でも当社は損害賠償その他いかなる責任も負わないものとします。 4.サービスレベル指標は、利用契約等で除外されている一切のサービス及び免責事項に起因して生じた一切の問題には適用されません。（適用条件の記載: 1.当社は、努力目標として利用申込書記載の「サービスレベル指標」(以下「サービスレベル指標」という)の基準を満たすよう、商業的に合理的な努力を払って本サービスを提供します。 2.当社は、サービスレベル指標を、利用契約等に基づく本サービスの内容を変更しない範囲で、随時変更できるものとし、当社指定日をもって変更後のサービスレベル指標が適用されるものとします。 3.サービスレベル指標は、本サービスに関する当社の努力目標を定めたものであり、サービスレベル指標に記載するサービスレベル指標値を下回った場合でも当社は損害賠償その他いかなる責任も負わないものとします。 4.サービスレベル指標は、利用契約等で除外されている一切のサービス及び免責事項に起因して生じた一切の問題には適用されません。）

  • クラウドテレコール: 1.当社の責めに帰すべき事由により、契約者等が本サービスを全く利用し得ない状態(以下「利用不能状態」という)が生じた場合において、当社が利用不能状態が生じたことを知ったときから連続して24時間以上の時間(以下「利用不能時間」という)当該状態が継続したときは、当社は契約者からの請求に基づき、利用不能時間を24で除した数(小数点以下切り捨て)に月額利用料の30分の1を乗じた額に消費税額を加算した額の限度で賠償義務を負い、当社は契約者が支払う利用料金と相殺して請求書を発行し、又は契約者に返金の措置をとります。 2.契約者は前項の賠償請求を行うときは、利用不能状態が生じた月の翌月末日までに、当社宛に文書で請求を行うものとします。契約者が本項に定める期間内に賠償請求を行わなかったときは、契約者の賠償請求権は消滅するものとします。 3.当社は、利用不能状態について本条に定める以外の賠償義務を負わないものとします。次条第2項は、利用不能状態について準用されるものとします。（適用条件の記載: 1.当社の責めに帰すべき事由により、契約者等が本サービスを全く利用し得ない状態(以下「利用不能状態」という)が生じた場合において、当社が利用不能状態が生じたことを知ったときから連続して24時間以上の時間(以下「利用不能時間」という)当該状態が継続したときは、当社は契約者からの請求に基づき、利用不能時間を24で除した数(小数点以下切り捨て)に月額利用料の30分の1を乗じた額に消費税額を加算した額の限度で賠償義務を負い、当社は契約者が支払う利用料金と相殺して請求書を発行し、又は契約者に返金の措置をとります。 2.契約者は前項の賠償請求を行うときは、利用不能状態が生じた月の翌月末日までに、当社宛に文書で請求を行うものとします。契約者が本項に定める期間内に賠償請求を行わなかったときは、契約者の賠償請求権は消滅するものとします。 3.当社は、利用不能状態について本条に定める以外の賠償義務を負わないものとします。次条第2項は、利用不能状態について準用されるものとします。）

  • クラウドテレコール: 1.当社は、努力目標として利用申込書記載の「サービスレベル指標」(以下「サービスレベル指標」という)の基準を満たすよう、商業的に合理的な努力を払って本サービスを提供します。 2.当社は、サービスレベル指標を、利用規約等に基づく本サービスの内容を変更しない範囲で、随時変更できるものとし、当社指定日をもって変更後のサービスレベル指標が適用されるものとします。 3.サービスレベル指標は、本サービスに関する当社の努力目標を定めたものであり、サービスレベル指標に記載するサービスレベル指標値を下回った場合でも当社は損害賠償その他いかなる責任も負わないものとします。 4.サービスレベル指標は、利用規約等で除外されている一切のサービス及び免責事項に起因して生じた一切の問題には適用されません。（適用条件の記載: 1.当社は、努力目標として利用申込書記載の「サービスレベル指標」(以下「サービスレベル指標」という)の基準を満たすよう、商業的に合理的な努力を払って本サービスを提供します。 2.当社は、サービスレベル指標を、利用規約等に基づく本サービスの内容を変更しない範囲で、随時変更できるものとし、当社指定日をもって変更後のサービスレベル指標が適用されるものとします。 3.サービスレベル指標は、本サービスに関する当社の努力目標を定めたものであり、サービスレベル指標に記載するサービスレベル指標値を下回った場合でも当社は損害賠償その他いかなる責任も負わないものとします。 4.サービスレベル指標は、利用規約等で除外されている一切のサービス及び免責事項に起因して生じた一切の問題には適用されません。）

製品詳細で根拠を確認する（6件）

  • Zendesk: また、ソフトウェア自体は使いやすいものの、複雑な企業向け設定ではプロによる導入支援サービスが役立つ場合があります。（適用条件の記載: また、ソフトウェア自体は使いやすいものの、複雑な企業向け設定ではプロによる導入支援サービスが役立つ場合があります。）

  • Zendesk: さらに高度な設計や導入支援が必要な場合には、Zendeskプロフェッショナルサービスがいつでもサポートできる体制を整えています。（適用条件の記載: さらに高度な設計や導入支援が必要な場合には、Zendeskプロフェッショナルサービスがいつでもサポートできる体制を整えています。）

その他の対象・条件を確認（3件）

  • Zendesk: 当社の拡張ディザスタリカバリパッケージには、契約上の目標復旧時間(RTO)と目標復旧時点(RPO)が含まれています。 これらの契約上の目標は、災害宣言が出された場合に、拡張ディザスタリカバリのサブスクライバーの業務を優先的に遂行する機能と連動します。 ディザスタリカバリ保証についてより詳細な情報を取得する。（適用条件の記載: 当社の拡張ディザスタリカバリパッケージには、契約上の目標復旧時間(RTO)と目標復旧時点(RPO)が含まれています。 これらの契約上の目標は、災害宣言が出された場合に、拡張ディザスタリカバリのサブスクライバーの業務を優先的に遂行する機能と連動します。 ディザスタリカバリ保証についてより詳細な情報を取得する。）

  • Zendesk: トライアル中に困ったらどこでヘルプを見つけられますか? すべての機能について詳細なドキュメントをご用意しています。具体的な使い方の質問がある場合は、Zendesk Help Centerがトラブルシューティングとベストプラクティスの最適な情報源です。（適用条件の記載: すべての機能について詳細なドキュメントをご用意しています。具体的な使い方の質問がある場合は、Zendesk Help Centerがトラブルシューティングとベストプラクティスの最適な情報源です。）

  • Suite Enterprise: Suite Enterpriseプランではオンデマンドフェイルオーバーを利用でき、テストや一時的な用途のために手動でフェイルオーバーを実行できます。

製品詳細で根拠を確認する（5件）
記載差サポート窓口

  • クラウドテレコール: お電話でのサポート

製品詳細で根拠を確認する（1件）
その他の対象・条件を確認（5件）
製品詳細で根拠を確認する（7件）
記載差導入形態

  • クラウドテレコール: AWS(Amazon Web Services)を利用したクラウドサービス

  • クラウドテレコール: ブラウザベースのアプリケーション

その他の対象・条件を確認（2件）

  • クラウドテレコール: 必要な動作環境はブラウザだけ クラウドテレコールはGoogleChromeのみをサポートしています。（適用条件の記載: 必要な動作環境はブラウザだけ クラウドテレコールはGoogleChromeのみをサポートしています。）

  • クラウドテレコール: (1)本サービス 利用規約に基づき当社がアプリケーション・サービス・プロバイダとして契約者に提供するクラウドテレコールシステムサービス

製品詳細で根拠を確認する（4件）
その他の対象・条件を確認（3件）
製品詳細で根拠を確認する（5件）
API提供比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る

  • Zendesk: Show differences only | Support Team今すぐ購入 | Suite Team 今すぐ購入 | Suite Professional今すぐ購入 APIアクセスAPIは、多くのZendeskのお客様がリソースの一括インポート、アプリ作成、外部ソースからのデータ取得などに活用されている強力なリソースです。

  • Zendesk: 手動の非表示機能は、サポートチケットのコメントから機密データを非表示にしたり、削除したりすることができ、添付ファイルを安全に削除する機能を備えているため、秘密情報を保護することができます。 チケットからのデータの削除はUIまたはAPIを通じて行われ、機密情報がZendeskに保存されることはありません。

その他の対象・条件を確認（5件）

  • Zendesk: あらゆるチャネルで複雑な問題を解決 チャネルを問わず、複雑なサービス課題の最大80%以上を自動で解決します。 エージェンティックAIを搭載したAIエージェントは、自ら推論し、状況に適応しながらアクションを実行します。ビジネスプロセスを遵守しつつ、学習と自己改善を繰り返して完全な解決へと導きます。 トレーニングやスクリプト作成、複雑なフロー構築は一切不要です。 AIエージェントビルダー 柔軟なAPIとインテグレーション

  • Zendesk: Explore the Zendesk APIs Use Postman, a popular API testing tool, to explore the Zendesk APIs.

  • Zendesk: あり

  • Zendesk: 開発者のためのZendesk ZendeskのAPIとアプリフレームワークを使用して、アプリを自在に開発できます。

  • Zendesk: Zendeskは既存の金融システム環境とどのように連携しますか? リアルタイムデータを1つのワークスペースに取り込み、既存のシステム環境を統合します。 勘定系プラットフォーム、決済処理システム、本人確認ツールを標準搭載の連携機能とオープンAPIで接続し、担当者が複数のシステムを行き来せずに済むようにします。

製品詳細で根拠を確認する（7件）
受信・発信対応(インバウンド・アウトバウンド)比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る
通話録音・保存期間・文字起こし・AI要約比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る
案件・委託元別の業務分離比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る

31項目を表示しています。プラン・課金単位・取得日の違いを確認してください。「未確認」は「非対応」を意味しません。

クラウドテレコールの料金・契約条件

2026.10.15時点の公式公開情報を整理しています。金額の税区分・課金単位・契約期間を揃えてご確認ください。

プラン料金
プラン料金の対象・条件を確認する（14件）
  • クラウドテレコール: 内線 毎月の最大内線数が課金対象数になります。 ~4内線 ¥10,000 / 1内線（請求周期: 月ごと / 料金の内訳: 基本料 / 消費税: 税抜）
  • クラウドテレコール: 録音データ 無制限 | DVDでの郵送 ¥0 | ¥20,000~ 録音データをDVDに焼いて郵送致します。（追加対象: DVDでの郵送 / 料金の内訳: 追加料金）
  • クラウドテレコール: DVDでの郵送 ¥20,000~ 録音データをDVDに焼いて郵送致します。（追加対象: DVDでの郵送 / 料金の内訳: 追加料金 / 消費税: 税抜）
  • クラウドテレコール: KPI分析機能 ¥30,000 / 月 30内線以上のご利用でKPI利用料無料（請求周期: 月ごと / 追加対象: KPI分析機能 / 料金の内訳: 追加料金 / 消費税: 税抜）
  • クラウドテレコール: アカウント 無制限 ¥0（請求周期: 月ごと / 料金の内訳: 基本料 / 消費税: 税抜）
  • クラウドテレコール: 月額 0円（課金単位: 記載なし）（適用条件の記載: 1番号のみ ¥0 / 料金の内訳: 基本料 / 消費税: 税抜）
  • クラウドテレコール: 録音データ 無制限 | DVDでの郵送 ¥0 | ¥20,000~ 録音データをDVDに焼いて郵送致します。（料金の内訳: 基本料）
  • クラウドテレコール: 内線 毎月の最大内線数が課金対象数になります。 ~4内線 ¥10,000 / 1内線 5~9内線 ¥9,000 / 1内線 10内線~ ¥8,000 / 1内線（請求周期: 月ごと / 料金の内訳: 基本料 / 消費税: 税抜）
  • クラウドテレコール: 月額費用 電話番号 クラウドテレコールに収容する電話番号になります。 1番号のみ | 2番号目以降 ¥0 | ¥2,000 / 1番号 20内線以上のご利用で収容料無料（請求周期: 月ごと / 追加対象: 電話番号 / 料金の内訳: 追加料金）
  • クラウドテレコール: 月額費用 電話番号 クラウドテレコールに収容する電話番号になります。 1番号のみ ¥0 2番号目以降 ¥2,000 / 1番号 20内線以上のご利用で収容料無料（請求周期: 月ごと / 追加対象: 電話番号 / 料金の内訳: 追加料金 / 消費税: 税抜）
  • クラウドテレコール: オプション 導入サポート | KPI分析機能 ¥30,000 / 6時間 | ¥30,000 / 月 クラウドテレコールの現場での教育費用です。福岡市内は出張料は無料、その他の地域は実費をご負担願います。 30内線以上のご利用でKPI利用料無料（請求周期: 月ごと / 追加対象: KPI分析機能 / 料金の内訳: 追加料金）
  • クラウドテレコール: 内線 毎月の最大内線数が課金対象数になります。 ~4内線 ¥10,000 / 1内線 5~9内線 ¥9,000 / 1内線（請求周期: 月ごと / 料金の内訳: 基本料 / 消費税: 税抜）
  • クラウドテレコール: オプション 導入サポート | KPI分析機能 ¥30,000 / 6時間 | ¥30,000 / 月 クラウドテレコールの現場での教育費用です。福岡市内は出張料は無料、その他の地域は実費をご負担願います。 30内線以上のご利用でKPI利用料無料（追加対象: 出張料 / 料金の内訳: 追加料金）
  • クラウドテレコール: サポートについて Q. コールセンターを開設するにあたってPCやネットワークをこれから導入するのですが、PCの選定からお願いすることはできますか? はい。弊社はコールセンターの新規開設のサポートも行っているので可能です。 PCの選定、導入、設置など別途お見積りいたしますので、クラウドテレコールサポートへご相談ください。（追加対象: PCの選定、導入、設置 / 料金の内訳: 追加料金）
プラン料金の根拠を見る
初期費用
  • クラウドテレコール: 表示金額は税抜き価格になります。別途消費税がかかります。 システム利用料 初期導入費 ¥50,000（請求周期: 一度のみ）
初期費用の根拠を見る
料金情報の公開
料金情報の公開の対象・条件を確認する（1件）
  • クラウドテレコール: システム利用料 初期導入費 | ¥50,000
料金情報の公開の根拠を見る
無料トライアル
  • クラウドテレコール: ご不明な点はお問い合わせ、無料お試しのご希望はお申込みからご連絡下さい。サポートから折り返しご連絡します。
無料トライアルの根拠を見る
最低契約期間
  • クラウドテレコール: 3か月（適用条件の記載: 1.本サービスの最短利用期間は、利用開始日から起算して3ヶ月とします。 2.契約者は、前項の最短利用期間内に利用契約の解約を行う場合は、第15条に従うことに加え、当社が定める期限までに、解約日以降最短利用期間満了日までの残余の期間に対応する利用料金に相当する額及びその消費税相当額を一括して当社に支払うものとします。 3.上記条件が適応される対象は、本サービスにて提供する「チャンネル」、「KPI」、「カスタマイズ個別サーバー」の機能がこれに相当します。）
  • クラウドテレコール: 3か月
最低契約期間の根拠を見る
契約期間・契約形態
  • クラウドテレコール: 第20条(利用期間) 本サービスの利用期間は、利用契約に定めるものとします。ただし、当社が定める方法により期間満了30日前までに契約者又は当社から別段の意思表示がないときは、利用契約は期間満了日の翌日からさらに1年間自動的に更新されるものとし、以後もまた同様とします。
契約期間・契約形態の根拠を見る
解約条件
解約条件の対象・条件を確認する（4件）
  • クラウドテレコール: 3ヶ月以内にご解約頂いた場合は、3ヶ月分まで料金のお支払いをお願いします。（適用条件の記載: 3ヶ月以内にご解約頂いた場合は、3ヶ月分まで料金のお支払いをお願いします。）
  • クラウドテレコール: 契約者は、解約希望日の30日前までに当社が定める方法により当社に通知することにより、解約希望日をもって利用契約を解約することができるものとします。なお、解約希望日の記載のない場合又は解約希望通知到達日から解約希望日までの期間が30日未満の場合、解約希望通知が当社に到達した日より30日後を契約者の解約希望日とみなすものとします。（適用条件の記載: 契約者は、解約希望日の30日前までに当社が定める方法により当社に通知することにより、解約希望日をもって利用契約を解約することができるものとします。なお、解約希望日の記載のない場合又は解約希望通知到達日から解約希望日までの期間が30日未満の場合、解約希望通知が当社に到達した日より30日後を契約者の解約希望日とみなすものとします。）
  • クラウドテレコール: 第15条(契約者からの利用契約の解約) 1.契約者は、解約希望日の30日前までに当社が定める方法により当社に通知することにより、解約希望日をもって利用契約を解約することができるものとします。なお、解約希望日の記載のない場合又は解約希望通知到達日から解約希望日までの期間が30日未満の場合、解約希望通知が当社に到達した日より30日後を契約者の解約希望日とみなすものとします。 2.契約者は、前項に定める通知が当社に到達した時点において未払いの利用料金等又は支払遅延損害金がある場合には、直ちにこれを支払うものとします。（適用条件の記載: 契約者は、前項に定める通知が当社に到達した時点において未払いの利用料金等又は支払遅延損害金がある場合には、直ちにこれを支払うものとします。）
  • クラウドテレコール: 当社が定める方法により期間満了30日前までに契約者又は当社から別段の意思表示がないときは、利用契約は期間満了日の翌日からさらに1年間自動的に更新されるものとし、以後もまた同様とします。
解約条件の根拠を見る

クラウドテレコールの料金・契約条件を製品詳細で確認する →

Zendeskの料金・契約条件

2026.10.15時点の公式公開情報を整理しています。金額の税区分・課金単位・契約期間を揃えてご確認ください。

プラン料金
プラン料金の対象・条件を確認する（14件）
  • Suite Professional: 年間契約 月額 115 USD／ユーザー（料金の内訳: 基本料）
  • Suite Professionalプラン: 年間契約 月額 115 USD／ユーザー（適用条件の記載: $115/エージェント(Suite Professionalプラン)※それぞれ年払いの場合 / 料金の内訳: 基本料）
  • Support Teamプラン: 年間契約 月額 19 USD／ユーザー（料金の内訳: 基本料）
  • Support Team: 年間契約 月額 19 USD／ユーザー（料金の内訳: 基本料）
  • Zendesk: 年間契約 月額 50 USD／ユーザー（追加対象: Copilot / 料金の内訳: 追加料金）
  • Zendesk: 年間契約 月額 50 USD／ユーザー（追加対象: Workforce Engagement Bundle / 料金の内訳: 追加料金）
  • Suite Teamプラン: 年間契約 月額 55 USD／ユーザー（料金の内訳: 基本料）
  • Suite Team: 年間契約 月額 55 USD／ユーザー（料金の内訳: 基本料）
  • Zendesk: 年間契約 月額 83 USD／ユーザー（追加対象: Contact Center / 料金の内訳: 追加料金）
  • Suite Enterprise + Copilot: Suite Enterprise + Copilot 高度なセキュリティとガバナンスを備え、自律的に動くAIアシスタントを最大限に活用したいチーム向け 営業担当に問い合わせる（料金の内訳: 基本料）
  • Zendesk: AIエージェントの料金の仕組み ZendeskのAIエージェントは、すべてのSuiteおよびSupportプランに含まれています。料金は、AIエージェントがもたらした「解決」という成果にもとづく従量課金制です。 自動解決:AIエージェントの利用料金を計算・請求するための測定基準です。 自動解決ごとの課金となるため、エスカレーションされることなく、AIエージェントだけで無事に解決した顧客からの問い合わせに対してのみ、料金が発生する仕組みとなっています。（適用条件の記載: 自動解決ごとの課金となるため、エスカレーションされることなく、AIエージェントだけで無事に解決した顧客からの問い合わせに対してのみ、料金が発生する仕組みとなっています。 / 課金単位: request / 料金の内訳: 従量料金）
  • Zendesk: Zendeskの料金体系について Zendeskの料金体系は、プランごとに異なる機能が含まれる「ライセンス数(サポート担当者ごと、月単位)」に基づいた構成が基本となります。 総コストの内訳は、主に以下のとおりです。 基本サブスクリプション: 選択したプランと、必要なライセンス数によって料金が決まります。 従量課金型の機能: アプリビルダー、アクションビルダー、音声などの特定の機能は、プランに含まれる規定の利用枠を超えた分について、使用量に応じて請求されます。（料金の内訳: 従量料金）
  • Suite: トライアル後のZendeskの料金はいくらですか? Support Teamの基本プランは、年間請求でエージェント1人あたり月額19ドルからです。フルオムニチャネル機能を含むSuiteプランは、通常、年間請求でエージェント1人あたり月額55ドル前後から始まります。（請求周期: 月ごと / 課金単位: user / 契約期間: 年間契約 / 料金の内訳: 基本料）
  • Support Team: トライアル後のZendeskの料金はいくらですか? Support Teamの基本プランは、年間請求でエージェント1人あたり月額19ドルからです。（請求周期: 月ごと / 課金単位: user / 契約期間: 年間契約 / 料金の内訳: 基本料）
プラン料金の根拠を見る
無料トライアル期間
  • Suite Professional: 14日
無料トライアル期間の根拠を見る
初期費用
  • Zendesk: 製品名 | 特徴 | 無料トライアル | 料金 Zendesk | 世界10万社以上が導入するAI搭載カスタマーサービスプラットフォーム | あり | 月額:$19〜/エージェント※年払い・カスタマーサービスプランの場合初期費用:なし（適用条件の記載: 月額:$19〜/エージェント※年払い・カスタマーサービスプランの場合初期費用:なし / 請求周期: 一度のみ）
初期費用の根拠を見る
料金情報の公開
料金情報の公開の対象・条件を確認する（10件）
  • Suite Professional: Suite Professional 高度な自動化とAI主導のインサイトでサポート業務を最適化するチーム向け $115 エージェント/月(年払い)（請求周期: 月ごと）
  • Support Team: Support Team 共有の受信トレイでは対応しきれず、サポートに不可欠な基本機能を必要としているチームに最適です。 $19 エージェント/月(年払い)（請求周期: 月ごと）
  • Zendesk: Support Team 共有の受信トレイでは対応しきれず、サポートに不可欠な基本機能を必要としているチームに最適です。 $19エージェント/月(年払い)（請求周期: 月ごと）
  • Zendesk: 注目のアドオン Copilot チーム全体を支える組み込み型のAIアシスタント $50エージェント/月(年払い)（請求周期: 月ごと）
  • Suite Team: Suite Team サポートチャネルを一元化し、AIエージェントによる自動解決を本格的に導入したいチーム向け $55 エージェント/月(年払い)（請求周期: 月ごと）
  • Support Team: トライアル後のZendeskの料金はいくらですか? Support Teamの基本プランは、年間請求でエージェント1人あたり月額19ドルからです。（課金単位: person）
  • Zendesk: "name":"Zendeskの料金プラン | 月額$19から"（請求周期: 月ごと）
  • Zendesk: 製品名 | 特徴 | 無料トライアル | 料金 Zendesk | 世界10万社以上が導入するAI搭載カスタマーサービスプラットフォーム | あり | 月額:$19〜/エージェント※年払い・カスタマーサービスプランの場合初期費用:なし（適用条件の記載: 月額:$19〜/エージェント※年払い・カスタマーサービスプランの場合初期費用:なし / 請求周期: 月ごと）
  • Zendesk: Show differences only | Support Team今すぐ購入 | Suite Team 今すぐ購入 | Suite Professional今すぐ購入 発着信の分数に応じた利用料金着信コールと発信コールの1分あたりの料金はこちらをご確認ください。（課金単位: minute）
  • Zendesk: Show differences only | Support Team今すぐ購入 | Suite Team 今すぐ購入 | Suite Professional今すぐ購入 年間サブスクリプション契約(エージェント1人あたりの月額)$19$55$115月間サブスクリプション契約(エージェント1人あたりの月額)$25$69$149（課金単位: person）
料金情報の公開の根拠を見る
無料トライアル
無料トライアルの対象・条件を確認する（11件）
  • Zendesk: Start your 14-day free trial of Zendesk’s AI-powered platform for customer and employee service.
  • Zendesk: 14日間無料トライアル クレジットカード不要。
  • Zendesk: "offers":{"@type":"Offer","url":"https://www.zendesk.co.jp/pricing/","priceCurrency":"USD","description":"Free trial
  • Zendesk: "offers":{"@type":"Offer","url":"https://www.zendesk.co.jp/pricing/","priceCurrency":"USD","description":"Free trial available"}
  • Zendesk: "result":{"@type":"Thing","name":"Zendesk 無料トライアル登録"}
  • Zendesk: Zendeskを無料で試す
  • Zendesk: Zendeskを無料で体験 支払い情報の登録は不要。Webから数分でトライアルを開始できます。
  • Zendesk: あり
  • Zendesk: 無料で試す お問い合わせ
  • Zendesk: プラン選びでお困りですか?すべてのプランの機能を比較するか、まずは無料トライアルをお試しください。
  • Zendesk: Zendeskの無料トライアルはどのくらいの期間ですか?クレジットカードは必要ですか? 無料トライアルは14日間です。開始時にクレジットカードは不要なので、リスクなしでプラットフォームをお試しいただけます。
無料トライアルの根拠を見る
無料トライアル期間
  • Zendesk: Start your 14-day free trial of Zendesk’s AI-powered platform for customer and employee service.
  • Zendesk: 14日（適用条件の記載: 無料トライアルは14日間です。開始時にクレジットカードは不要なので、リスクなしでプラットフォームをお試しいただけます。複雑なワークフローを検証するためにさらに時間が必要な場合は、管理者ダッシュボードから1回限りの延長をリクエストできます。）
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契約期間・契約形態
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本資料の情報は各確認日時点のものです。公式ページで確認できなかった項目は、機能がないことや品質が低いことを意味しません。

契約前には、最新の見積もり・対象プラン・未掲載事項を提供企業へご確認ください。

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比較後に確認したいこと

両製品とも出典を確認できた判断項目は16項目です。以下の情報は製品の推奨順位ではありません。

確認できた項目数クラウドテレコールは19/31項目、Zendeskは25/31項目を確認できています。件数は製品品質の評価ではありません。
契約前の確認公開ページから取得できない項目は、最新の見積書・契約書・提供企業への問い合わせで確認してください。

自社条件で、比較結果を変える。

会社規模、予算、必須機能によって、比較すべきポイントと候補の位置づけは変わります。

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