プラン料金
月額19米ドル〜／エージェント（年払い）
Zendesk
Zendeskの公式公開ページから自動取得した情報を掲載しています。
Zendeskは、複数チャネルの問い合わせを一元管理するカスタマーサービスプラットフォームです。担当者や対応状況、履歴をチケットに紐付けて管理し、AIエージェントで問い合わせへの対応を自動化できます。一部のプランでは、メール・SNSに加えて電話やチャット、ヘルプセンターを組み合わせたサポートを提供できます。ダッシュボードでは、顧客満足度や初回応答時間、問い合わせ件数をリアルタイムに確認できます。
SaaS Factsによる自動取得記録であり、製品認定ではありません
本ページは、記載の取得日時点の公式公開情報から、対象プランや条件とともに確認できた内容を整理したものです。非公開の説明、個別資料、当サイトの実測やAIの知識を製品の値に使いません。未確認には調査範囲や取得・検証の不足も含まれます。製品認定や実性能の保証ではありません。契約前に、最新の公式情報、対象プラン、自社の個別要件をご確認ください。
データ取得日2026.10.15
料金と主な機能
料金の数え方・最低席数・初期費用・通話料
月額・エージェント単位（年間請求）Suiteのみ
無料トライアル・デモ
14日間無料
着信の振り分け(ACD・スキルルーティング・IVR)
一部プランでIVR・スキル振り分け
使える電話番号・既存番号の継続
フリーダイヤル・国際電話番号
無料トライアル
あり
無料トライアル期間
14日間
無料トライアル期間
一部プランで14日間Suite Professionalのみ
通話の保留・転送方式
通話を転送できます。
機能・使い方の詳細
管理者のモニタリング・ささやき・割り込み
途中参加・ライブコーチング
CRM・SFA連携・顧客情報表示・応対履歴
顧客情報・対応履歴を一元管理
レポート・リアルタイム分析
CSAT・FRTほかリアルタイム分析
在宅・リモート利用・ソフトフォン
ブラウザ利用・インストール不要
外部連携
Slack・Jira・zoomほか
主要機能
AIによる問い合わせの自動解決
エクスポート形式
CSV・Excel・PDFほか
モバイル対応
iOS・Androidアプリ対応
対応業務
問い合わせ管理
対象企業規模
あらゆる規模の企業
対象業界
小売・金融・医療ほか
応対中の回答・ナレッジ支援
一部プランで回答案生成（有料追加あり）
音声対話による自動応対
AI音声応対（音声通話機能が必要）
折り返し・再架電管理
一部プランで折り返し受付
登録ユーザー数
通常の無料試用は最大5名
需要予測・人員配置管理
需要予測・人員配置・スケジュール管理
- category.call-center.call_records確認保留
料金・契約の詳細
料金プラン
月額・担当者単位・年払いあり
初期費用
初期費用なし
契約期間・契約形態
月払い・年払い・複数年契約
解約条件
トライアルはいつでもキャンセル可能
料金情報の公開
料金公開（一部要問い合わせ）
利用規約
製品規約・プライバシー通知・DPAほか
セキュリティ・データの扱い
カスハラ対策・録音告知・着信拒否
ブロックリストあり
セキュリティ認証
ISO 27001・SOC 2ほか
データ保存場所
日本ほか（選択は一部プラン・有料追加）
権限管理
ロール別権限管理・SSO・IP制限ほか
監査ログ
一部プランで監査ログあり
暗号化
All while getting more control to protect customer data with bring your own key encryption.\n\nSafe guard your business, strengthen security at scale, and deliver the most trusted customer experiences.\n\nWith advanced data privacy and protection from Zendesk.、認証オプション | Zendeskにはいくつかの認証オプションがあり、サブスクライバーは、エンドユーザーとエージェントの承認のため、Zendeskネイティブ認証(メールとパスワードのサインイン)、ソーシャルメディアのシングルサインオン(SSO)(Facebook、Googleなど)、およびエンタープライズSSO(SAML、OIDCなど)を利用できます。
高度なデータプライバシーとデータ保護 | Zendeskは、より高度なデータプライバシー保護とセキュリティ対策を必要とするお客様に向けに高度なデータプライバシーとデータ保護アドオンを用意しています。 このアドオンには、BYOK(暗号鍵の管理)、カスタマイズ可能なデータ保持ポリシー、データのマスキング、PII(個人情報)墨消し、アクセスログなどの機能が含まれます。、Zendesk UIとAPIにおける通信はすべて、パブリックネットワークを介した業界標準のHTTPS/TLS(TLS 1.2以上)を介して暗号化されます。 これにより、お客様とZendeskとの間に発生するすべてのトラフィックが、転送時も安全に保護されます。 またメールについては、デフォルトでTLSによる日和見暗号化を採用しています。 Transport Layer Security(TLS)は、メールを暗号化して安全に配信するプロトコルです。同等のサービスによってこのプロトコルがサポートされているメールサーバー間において、盗聴を軽減します。 例外として、SMS機能、サードパーティのアプリ、インテグレーション、サブスクライバーが任意で導入するサービスの利用時は暗号化が行われない場合があります。、ZendeskはホストマッピングされたGuideヘルプセンター向けTLS暗号化通信を無料で提供しています。、Zendesk内の個人情報を、お客様が管理する暗号鍵で暗号化できます。、サービスデータはAES-256鍵による暗号化を用いてAWS上での保存時に暗号化されます。、サービスデータはAWSへの保存時に、AES-256鍵を使用して暗号化されます。、パスワードは、安全で暗号化された、一方向のハッシュ値として格納されます。、ユーザー企業とZendeskサーバー間の通信は、業界標準のHTTPS/TLSにより暗号化されます。
データ保持期間
サービス提供に必要な期間保持
バックアップ
定期バックアップ・AWSに保存
サポート・導入形態
サポート・導入支援・稼働率
設計・導入支援あり
サポート窓口
チャット（試用中）・FAQ・コミュニティ
サポート対応時間
一部プランで24時間365日（有料）Premierプランのみ
導入支援
導入ガイド・専門家による導入支援
導入形態
クラウド型（SaaS）
API提供
API提供あり
- SLA・稼働率確認保留
製品概要
- 製品概要確認保留
- 運営会社確認保留
今回の調査範囲では確認できなかった項目
2026.10.15に取得した公式公開ページでは確認できなかった項目です。個別見積もり、契約書、ログイン後の資料などに記載されている可能性があります。未確認は、機能の非対応、低品質、ベンダーによる情報の非公開を意味しません。
- 受信・発信対応(インバウンド・アウトバウンド)
- 製品概要
- 通話録音・保存期間・文字起こし・AI要約
- 同時通話数
- 最低契約期間
- 発信の自動化方式
- 案件・委託元別の業務分離