SaaS Facts

Genesys Cloud CXとInfiniTalk、
自社に合うのはどちらか。

料金、機能、契約条件を、対象プランと公式の出典を添えて比べます。同じ項目でも、適用範囲や取得日が異なる場合があります。

自社条件を入れて比較する
Genesys Cloud CXの取得日2026.10.15
InfiniTalkの取得日2026.10.15
両製品の公式公開情報を、それぞれの取得時点で比較しています（Genesys Cloud CX: 2026.10.15 / InfiniTalk: 2026.10.15）。
SaaS Factsによる自動取得記録であり、製品認定ではありません

本ページは、記載の取得日時点の公式公開情報から、対象プランや条件とともに確認できた内容を整理したものです。非公開の説明、個別資料、当サイトの実測やAIの知識を製品の値に使いません。未確認には調査範囲や取得・検証の不足も含まれます。製品認定や実性能の保証ではありません。契約前に、最新の公式情報、対象プラン、自社の個別要件をご確認ください。

SaaS Facts

選ぶ理由に、裏付けを。

製品比較記録

コールセンターシステム

Genesys Cloud CX×InfiniTalk

同じ項目・それぞれの取得時点の公式公開ページ取得結果で並べた比較です。
順位や推奨ではありません。

製品 A

Genesys Cloud CX

確認済み 17/31

製品 B

InfiniTalk

確認済み 19/31

データ取得日
2026.10.15
データ源
各製品の公式公開ページ
作成
SaaS Facts（saas-fact.com）

本資料は稟議・社内共有用の比較記録です。契約前には最新の見積もりと条件を提供企業へご確認ください。

出典付きの比較表

比較データの前提

比較単位
31項目（料金・機能・契約条件など）
最新取得日
2026.10.15

取得値はプラン、税区分、課金単位が揃っていない場合があります。前提が異なる値は単純な価格差や優劣の判定には使用しません。

「記載差」は出典付きの記載が異なる項目です。機能の優劣や同一条件での価格差を示しません。
Genesys Cloud CX と InfiniTalk の比較表
項目Genesys Cloud CX出典付き 17/31項目InfiniTalk出典付き 19/31項目
運営会社未確認未確認
記載差プラン料金

  • Genesys Cloud CX 2: 年間契約 月額 13,800円／ユーザー（料金の内訳: 基本料）

  • Genesys Cloud CX 3: 年間契約 月額 18,600円／ユーザー（料金の内訳: 基本料）

プラン別の料金・契約条件を見る製品詳細で根拠を確認する（10件）

  • クラウドスタートプラン: クラウドスタートプラン 10,000 円〜/月額 上限の20席までは何席利用しても10,000円 お問い合わせ（請求周期: 月ごと / 料金の内訳: 基本料）

  • クラウド アドバンスドプラン: クラウド アドバンスドプラン 29,800 円〜/月額 (税抜)（請求周期: 月ごと / 料金の内訳: 基本料 / 消費税: 税抜）

プラン別の料金・契約条件を見る製品詳細で根拠を確認する（13件）
記載差料金の数え方・最低席数・初期費用・通話料

  • Genesys Cloud CX 2: 利用頻度の低い従業員がコンタクトセンターの機能を使用する場合は、時間単位の料金を選択すればコストを抑えることができます。（適用条件の記載: 利用頻度の低い従業員がコンタクトセンターの機能を使用する場合は、時間単位の料金を選択すればコストを抑えることができます。）

  • CX 3: "price": "18600", "priceCurrency": "JPY", "unitText": "user/month"

その他の対象・条件を確認（10件）

  • Genesys Cloud CX: Genesys Cloud AI Experience トークンが、すべての Genesys Cloud CX® パッケージに含まれています。追加のトークンは、使用状況に応じて購入することも、事前に割引価格で購入することもできます。（適用条件の記載: Genesys Cloud AI Experience トークンが、すべての Genesys Cloud CX® パッケージに含まれています。追加のトークンは、使用状況に応じて購入することも、事前に割引価格で購入することもできます。）

  • CX 2: "price": "13800", "priceCurrency": "JPY", "unitText": "user/month"

  • Genesys Cloud CX: ジェネシスのフェアユース・ポリシーの要件は、大部分のお客様の使用ニーズを満たしています。既存の通信キャリアの使用、データストレージ、ルーティング/IVR 割り当て時間(分)、API コール、音声テキスト変換割り当て時間(分)、サードパーティーの SMS サービスを使用した SMS メッセージなどの時間が該当します。追加の使用料が必要な特殊なユースケースの場合、他社よりも有利な料金が適用されます。（適用条件の記載: ジェネシスのフェアユース・ポリシーの要件は、大部分のお客様の使用ニーズを満たしています。既存の通信キャリアの使用、データストレージ、ルーティング/IVR 割り当て時間(分)、API コール、音声テキスト変換割り当て時間(分)、サードパーティーの SMS サービスを使用した SMS メッセージなどの時間が該当します。追加の使用料が必要な特殊なユースケースの場合、他社よりも有利な料金が適用されます。）

  • Genesys Cloud CX: ご利用企業は、Genesys Cloud Voice サービスを利用するか、既存の通信キャリアを使用(BYOC)することができます。毎月 BYOC の割り当て時間(分)が無料で提供されます。ご利用ごとのサービスの内容について詳しくは、フェアユース・ポリシーをご覧ください。

  • Genesys Cloud CX 4: 利用頻度の低い従業員がコンタクトセンターの機能を使用する場合は、時間単位の料金を選択すればコストを抑えることができます。（適用条件の記載: 利用頻度の低い従業員がコンタクトセンターの機能を使用する場合は、時間単位の料金を選択すればコストを抑えることができます。）

  • Genesys Cloud CX 1: 利用頻度の低い従業員がコンタクトセンターの機能を使用する場合は、時間単位の料金を選択すればコストを抑えることができます。（適用条件の記載: 利用頻度の低い従業員がコンタクトセンターの機能を使用する場合は、時間単位の料金を選択すればコストを抑えることができます。）

  • Genesys Cloud CX 3: 利用頻度の低い従業員がコンタクトセンターの機能を使用する場合は、時間単位の料金を選択すればコストを抑えることができます。（適用条件の記載: 利用頻度の低い従業員がコンタクトセンターの機能を使用する場合は、時間単位の料金を選択すればコストを抑えることができます。）

  • CX 1: "price": "9000", "priceCurrency": "JPY", "unitText": "user/month"

  • Genesys Cloud CX: ネームドユーザーは、いつでも Genesys Cloud CX を利用できます。例えば、100 人がソフトウェアへのアクセスを必要とする場合、同時ではなくても、100 人のネームドユーザーが必要となります。 同時実行ユーザーは、所定の課金対象期間中、Genesys Cloud CX を同時に使用することができます。例えば、100 人がソフトウェアへのアクセスを必要としているものの、同時に使用するのは 50 人である場合、50 人の同時実行ユーザーが必要となります。同時実行ユーザーライセンスには、提供される相対的な価値を反映させた割増料金が課されます。 Genesys Cloud CX は、ネームドユーザーと同時実行ユーザーの両ライセンスモデルをサポートしています。ただし、ネームド・ユーザー・モデルと同時実行ユーザーモデルを併用することはできません。（適用条件の記載: ネームドユーザーは、いつでも Genesys Cloud CX を利用できます。例えば、100 人がソフトウェアへのアクセスを必要とする場合、同時ではなくても、100 人のネームドユーザーが必要となります。 同時実行ユーザーは、所定の課金対象期間中、Genesys Cloud CX を同時に使用することができます。例えば、100 人がソフトウェアへのアクセスを必要としているものの、同時に使用するのは 50 人である場合、50 人の同時実行ユーザーが必要となります。同時実行ユーザーライセンスには、提供される相対的な価値を反映させた割増料金が課されます。 Genesys Cloud CX は、ネームドユーザーと同時実行ユーザーの両ライセンスモデルをサポートしています。ただし、ネームド・ユーザー・モデルと同時実行ユーザーモデルを併用することはできません。）

  • Genesys Cloud CX: Genesys Cloud Al Experience トークンが、すべての Genesys Cloud CX® パッケージに含まれています。追加のトークンは、使用状況に応じて購入することも、事前に割引価格で購入することもできます。（適用条件の記載: Genesys Cloud Al Experience トークンが、すべての Genesys Cloud CX® パッケージに含まれています。追加のトークンは、使用状況に応じて購入することも、事前に割引価格で購入することもできます。）

製品詳細で根拠を確認する（12件）

  • クラウドアドバンスドプラン: オンプレミス版とは異なり、自社でのシステム構築、運用保守といった作業や費用が不要。月額使用料のみでご利用いただけます。（適用条件の記載: オンプレミス版とは異なり、自社でのシステム構築、運用保守といった作業や費用が不要。月額使用料のみでご利用いただけます。）

  • InfiniTalk: クラウドPBXをご利用の場合は、初期費用無料、最短即日開通可能で導入・運用コストも大幅削減。月額10,000円~ご利用可能で小規模利用にも対応しています。（適用条件の記載: クラウドPBXをご利用の場合は、初期費用無料、最短即日開通可能で導入・運用コストも大幅削減。月額10,000円~ご利用可能で小規模利用にも対応しています。）

その他の対象・条件を確認（6件）

  • InfiniTalk: 通信使用料金 発信元 | 料金(税別) 国内固定電話 | 発信180秒につき8円 国内携帯電話 | 発信60秒につき16円 国内PHS | 発信60秒につき16円 0570番号 | 下記サイトに掲載の「IPVoice回線(0AJ番号帯)・他社回線(他社直収・ひかり電話・他社IP電話回線等)から発信の場合」の料金と通話秒数が発生致します。https://www.ntt.com/navidial/data/cost2.html（適用条件の記載: 下記サイトに掲載の「IPVoice回線(0AJ番号帯)・他社回線(他社直収・ひかり電話・他社IP電話回線等)から発信の場合」の料金と通話秒数が発生致します。https://www.ntt.com/navidial/data/cost2.html）

  • InfiniTalk: 6.契約者は弊社からの請求に基づきに当該金額を請求書記載の期日までに弊社指定の銀行口座へ振り込みます。な お銀行振り込み手数料は契約者の負担とします。 7.本サービスの利用料金等に係る消費税及び地方消費税については、契約者が負担するものとし、利用料金と共に 契約者に請求するものとします。なお消費税および地方消費税の計算において、1円未満の端数が生じた場合 は、その端数を切り捨てるものとします。（適用条件の記載: 6.契約者は弊社からの請求に基づきに当該金額を請求書記載の期日までに弊社指定の銀行口座へ振り込みます。な お銀行振り込み手数料は契約者の負担とします。 7.本サービスの利用料金等に係る消費税及び地方消費税については、契約者が負担するものとし、利用料金と共に 契約者に請求するものとします。なお消費税および地方消費税の計算において、1円未満の端数が生じた場合 は、その端数を切り捨てるものとします。）

  • InfiniTalk: 《別紙2》 通信使用料金 発信元 | 料金(税別) 国内固定電話 | 発信180秒につき8円 国内携帯電話 | 発信60秒につき16円 国内PHS | 発信60秒につき16円 0570番号 | 下記サイトに掲載の「IPVoice回線(0AJ番号帯)・他社回線(他社直収・ひかり電話・他社IP電話回線等)から発信の場合」の料金と通話秒数が発生致します。https://www.ntt.com/navidial/data/cost2.html 0180番号 | 下記サイトに掲載の「ひかり電話(NTT東西地域会社)、CATV電話等から発信の場合」の料金と通話秒数が発生致します。 http://www.ntt.com/teledome/data/cost.html（適用条件の記載: 下記サイトに掲載の「ひかり電話(NTT東西地域会社)、CATV電話等から発信の場合」の料金と通話秒数が発生致します。 http://www.ntt.com/teledome/data/cost.html）

  • クラウドスタンダードプラン: 24,000 円〜/月額 (税抜)

  • クラウドアドバンスドプラン: 29,800 円〜/月額 (税抜)

  • InfiniTalk: 通信使用料金 発信元 | 料金(税別) 国内固定電話 | 発信180秒につき8円 国内携帯電話 | 発信60秒につき16円 国内PHS | 発信60秒につき16円 0570番号 | 下記サイトに掲載の「IPVoice回線(0AJ番号帯)・他社回線(他社直収・ひかり電話・他社IP電話回線等)から発信の場合」の料金と通話秒数が発生致します。https://www.ntt.com/navidial/data/cost2.html 0180番号 | 下記サイトに掲載の「ひかり電話(NTT東西地域会社)、CATV電話等から発信の場合」の料金と通話秒数が発生致します。http://www.ntt.com/teledome/data/cost.html（適用条件の記載: 下記サイトに掲載の「ひかり電話(NTT東西地域会社)、CATV電話等から発信の場合」の料金と通話秒数が発生致します。http://www.ntt.com/teledome/data/cost.html）

製品詳細で根拠を確認する（8件）
無料トライアル・デモ比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る

  • クラウドスタンダードプラン: クラウド版を試用できるインターネット回線環境がございましたら、評価版ソフトフォンなどをご提供いたします。操作画面をチェックしたい場合には評価サイトをご案内いたします。（適用条件の記載: クラウド版を試用できるインターネット回線環境がございましたら、評価版ソフトフォンなどをご提供いたします。操作画面をチェックしたい場合には評価サイトをご案内いたします。）

  • クラウドスタートプラン: クラウド版を試用できるインターネット回線環境がございましたら、評価版ソフトフォンなどをご提供いたします。操作画面をチェックしたい場合には評価サイトをご案内いたします。（適用条件の記載: クラウド版を試用できるインターネット回線環境がございましたら、評価版ソフトフォンなどをご提供いたします。操作画面をチェックしたい場合には評価サイトをご案内いたします。）

その他の対象・条件を確認（7件）

  • クラウドスタートプラン: ※ご希望のお客様にはテスト環境をご提供いたします。 STEP 03 提案内容のご検討 クラウド版を試用できるインターネット回線環境がございましたら、評価版ソフトフォンなどをご提供いたします。 操作画面をチェックしたい場合には評価サイトをご案内いたします。（適用条件の記載: ※ご希望のお客様にはテスト環境をご提供いたします。 STEP 03 提案内容のご検討 クラウド版を試用できるインターネット回線環境がございましたら、評価版ソフトフォンなどをご提供いたします。 操作画面をチェックしたい場合には評価サイトをご案内いたします。）

  • クラウドアドバンスドプラン: クラウド版を試用できるインターネット回線環境がございましたら、評価版ソフトフォンなどをご提供いたします。操作画面をチェックしたい場合には評価サイトをご案内いたします。（適用条件の記載: クラウド版を試用できるインターネット回線環境がございましたら、評価版ソフトフォンなどをご提供いたします。操作画面をチェックしたい場合には評価サイトをご案内いたします。）

  • クラウドアドバンスドプラン: ※ご希望のお客様にはテスト環境をご提供いたします。 STEP 03 提案内容のご検討 クラウド版を試用できるインターネット回線環境がございましたら、評価版ソフトフォンなどをご提供いたします。 操作画面をチェックしたい場合には評価サイトをご案内いたします。（適用条件の記載: ※ご希望のお客様にはテスト環境をご提供いたします。 STEP 03 提案内容のご検討 クラウド版を試用できるインターネット回線環境がございましたら、評価版ソフトフォンなどをご提供いたします。 操作画面をチェックしたい場合には評価サイトをご案内いたします。）

  • オンプレミスプラン: InfiniTalkがインストールできるサーバー環境がございましたら、評価版をご提供いたします。操作画面をチェックしたい場合には評価サイトをご案内いたします。（適用条件の記載: InfiniTalkがインストールできるサーバー環境がございましたら、評価版をご提供いたします。操作画面をチェックしたい場合には評価サイトをご案内いたします。）

  • InfiniTalk: ※ご希望のお客様にはテスト環境をご提供いたします。 STEP 03 提案内容のご検討 クラウド版を試用できるインターネット回線環境がございましたら、評価版ソフトフォンなどをご提供いたします。 操作画面をチェックしたい場合には評価サイトをご案内いたします。（適用条件の記載: ※ご希望のお客様にはテスト環境をご提供いたします。 STEP 03 提案内容のご検討 クラウド版を試用できるインターネット回線環境がございましたら、評価版ソフトフォンなどをご提供いたします。 操作画面をチェックしたい場合には評価サイトをご案内いたします。）

  • InfiniTalk: InfiniTalkがインストールできるサーバー環境がございましたら、評価版をご提供いたします。 操作画面をチェックしたい場合には評価サイトをご案内いたします。（適用条件の記載: InfiniTalkがインストールできるサーバー環境がございましたら、評価版をご提供いたします。 操作画面をチェックしたい場合には評価サイトをご案内いたします。）

  • クラウドスタンダードプラン: ※ご希望のお客様にはテスト環境をご提供いたします。 STEP 03 提案内容のご検討 クラウド版を試用できるインターネット回線環境がございましたら、評価版ソフトフォンなどをご提供いたします。 操作画面をチェックしたい場合には評価サイトをご案内いたします。（適用条件の記載: ※ご希望のお客様にはテスト環境をご提供いたします。 STEP 03 提案内容のご検討 クラウド版を試用できるインターネット回線環境がございましたら、評価版ソフトフォンなどをご提供いたします。 操作画面をチェックしたい場合には評価サイトをご案内いたします。）

製品詳細で根拠を確認する（9件）
記載差受信・発信対応(インバウンド・アウトバウンド)
その他の対象・条件を確認（2件）
製品詳細で根拠を確認する（4件）

  • クラウドアドバンスドプラン: プレディクティブコール機能や、CRM機能で生産性の向上に貢献いたします。

  • クラウドスタートプラン: プレディクティブコール機能や、CRM機能で生産性の向上に貢献いたします。

その他の対象・条件を確認（1件）

  • オンプレミスプラン: プレディクティブコール機能や、CRM機能で生産性の向上に貢献いたします。

製品詳細で根拠を確認する（3件）
記載差着信の振り分け(ACD・スキルルーティング・IVR)

  • Genesys Cloud CX 3: オムニチャネルルーティング 音声対応IVR

  • Genesys Cloud CX 2: オムニチャネルルーティング 音声対応IVR

その他の対象・条件を確認（5件）

  • Genesys Cloud CX: Genesys Cloud のIVR ソフトウェアでは、NLU 音声ボットを使用して、顧客からの問い合わせを把握、処理します。人間によるサポートが必要な場合も、会話の内容や背景情報をすべて引き継いだうえで、最適なオペレーターへスムーズに転送します。（適用条件の記載: Genesys Cloud のIVR ソフトウェアでは、NLU 音声ボットを使用して、顧客からの問い合わせを把握、処理します。人間によるサポートが必要な場合も、会話の内容や背景情報をすべて引き継いだうえで、最適なオペレーターへスムーズに転送します。）

  • Genesys Cloud CX 4: オムニチャネルルーティング 音声対応IVR

  • Genesys Cloud CX 1: 音声対応IVR

  • Genesys Cloud CX: 特定のスキルを持つオペレーター専用のサブキューに、顧客とのインタラクションをルーティングします。オペレーターに空きがない場合は、キュー設定に基づいて要求スキルを緩和し、オペレーターの人材プールを自動的に拡大します。（適用条件の記載: 特定のスキルを持つオペレーター専用のサブキューに、顧客とのインタラクションをルーティングします。オペレーターに空きがない場合は、キュー設定に基づいて要求スキルを緩和し、オペレーターの人材プールを自動的に拡大します。）

  • Genesys Cloud CX: タスク待ちの長いオペレーターにインタラクションを優先的にアサインできます。すべてのオペレーターが対応中の場合は、最初に空き状態になったオペレーターにインタラクションをアサインします。（適用条件の記載: タスク待ちの長いオペレーターにインタラクションを優先的にアサインできます。すべてのオペレーターが対応中の場合は、最初に空き状態になったオペレーターにインタラクションをアサインします。）

製品詳細で根拠を確認する（7件）

  • クラウドアドバンスドプラン: 着信ポップアップ機能やIVR機能で対応までの時間を短縮。

  • InfiniTalk: 音声ガイダンスの内容、着信の振り分け先、担当者やグループ、営業時間、電話番号の追加など、業務に合わせて管理画面より簡単にご変更いただけます。(※クラウドスタートプランは対象外)（適用条件の記載: 音声ガイダンスの内容、着信の振り分け先、担当者やグループ、営業時間、電話番号の追加など、業務に合わせて管理画面より簡単にご変更いただけます。(※クラウドスタートプランは対象外)）

その他の対象・条件を確認（3件）

  • InfiniTalk: InfiniTalkではすべてのプランで音声ガイダンスを標準装備しております。営業時間外や休日に電話がかかってきた場合に、自動で案内を流すことが可能です。（適用条件の記載: InfiniTalkではすべてのプランで音声ガイダンスを標準装備しております。営業時間外や休日に電話がかかってきた場合に、自動で案内を流すことが可能です。 / 対象: 全プラン）

  • クラウドスタンダードプラン: 通話ルールやIVR、オペレーターの着信制御など、主要な設定項目を自社でリアルタイムに管理・変更できます。スタートプランでは都度依頼が必要だった構成変更も、現場主導で柔軟に対応可能。

  • オンプレミスプラン: 着信ポップアップ機能やIVR機能で対応までの時間を短縮。

製品詳細で根拠を確認する（5件）
使える電話番号・既存番号の継続比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る

  • InfiniTalk: 部署の新設やオフィスレイアウトの変更時も、Webブラウザ経由で電話番号の追加や設定が容易に行えます。オフィス移転の際も、同一の電話番号を維持できる上、移転前と遜色ない通信環境を継続利用することができます。（適用条件の記載: 部署の新設やオフィスレイアウトの変更時も、Webブラウザ経由で電話番号の追加や設定が容易に行えます。オフィス移転の際も、同一の電話番号を維持できる上、移転前と遜色ない通信環境を継続利用することができます。）

製品詳細で根拠を確認する（1件）
記載差通話録音・保存期間・文字起こし・AI要約

  • Genesys Cloud CX: ネイティブ AI を活用して、会話を正確に記録できます。会話記録は徐々に精度が向上します。辞書を管理できるため、業界固有の用語、製品名、ビジネス専門用語を手動で追加できます。（適用条件の記載: ネイティブ AI を活用して、会話を正確に記録できます。会話記録は徐々に精度が向上します。辞書を管理できるため、業界固有の用語、製品名、ビジネス専門用語を手動で追加できます。）

その他の対象・条件を確認（1件）

  • Genesys Cloud CX: ジェネシスのフェアユース・ポリシーの要件は、大部分のお客様の使用ニーズを満たしています。既存の通信キャリアの使用、データストレージ、ルーティング/IVR 割り当て時間(分)、API コール、音声テキスト変換割り当て時間(分)、サードパーティーの SMS サービスを使用した SMS メッセージなどの時間が該当します。追加の使用料が必要な特殊なユースケースの場合、他社よりも有利な料金が適用されます。（適用条件の記載: ジェネシスのフェアユース・ポリシーの要件は、大部分のお客様の使用ニーズを満たしています。既存の通信キャリアの使用、データストレージ、ルーティング/IVR 割り当て時間(分)、API コール、音声テキスト変換割り当て時間(分)、サードパーティーの SMS サービスを使用した SMS メッセージなどの時間が該当します。追加の使用料が必要な特殊なユースケースの場合、他社よりも有利な料金が適用されます。）

製品詳細で根拠を確認する（2件）

  • InfiniTalk: まずは発着信や通話録音などの基本機能から始めて、必要に応じてIVR、着信振り分け、CRM連携、SMS連携、文字起こしなどを追加することも可能です。（適用条件の記載: まずは発着信や通話録音などの基本機能から始めて、必要に応じてIVR、着信振り分け、CRM連携、SMS連携、文字起こしなどを追加することも可能です。）

  • InfiniTalk: InfiniTalkではすべてのプランに365日間の通話録音を標準装備しております。（対象: 全プラン）

その他の対象・条件を確認（1件）

  • InfiniTalk: 通話中の音声をリアルタイムでテキストに変換。会話内容を画面上で確認できるため、聞き逃しを防ぎ、応対内容の把握や記録業務を効率化します。

製品詳細で根拠を確認する（3件）
管理者のモニタリング・ささやき・割り込み

  • Genesys Cloud CX: スーパーバイザーによるモニタリングでは、スーパーバイザーがインタラクション中にライブコーチングや小声による助言を行うことができ、コンタクトセンター・オペレーターのパフォーマンス向上に効果的です。

製品詳細で根拠を確認する（1件）		比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る
記載差CRM・SFA連携・顧客情報表示・応対履歴

  • Genesys Cloud CX 1: カスタマーリレーション管理(CRM)、UC、BI、ボットなどのプリビルトの連携機能やアプリを利用できるため、短期間で目標を達成できます。

  • Genesys Cloud CX 2: カスタマーリレーション管理(CRM)、UC、BI、ボットなどのプリビルトの連携機能やアプリを利用できるため、短期間で目標を達成できます。

その他の対象・条件を確認（3件）

  • Genesys Cloud CX 4: カスタマーリレーション管理(CRM)、UC、BI、ボットなどのプリビルトの連携機能やアプリを利用できるため、短期間で目標を達成できます。

  • Genesys Cloud CX 3: カスタマーリレーション管理(CRM)、UC、BI、ボットなどのプリビルトの連携機能やアプリを利用できるため、短期間で目標を達成できます。

  • Genesys Cloud CX: 強力な連携機能を備えたServiceNow CSM システムに、主要なクラウドコンタクトセンターソリューションを追加して、顧客体験(CX)を劇的に向上させましょう（適用条件の記載: 強力な連携機能を備えたServiceNow CSM システムに、主要なクラウドコンタクトセンターソリューションを追加して、顧客体験(CX)を劇的に向上させましょう）

製品詳細で根拠を確認する（5件）

  • クラウドスタートプラン: Salesforceをはじめとする主要なCRMやSFAとの連携が可能です。連携により、通話履歴の自動記録や顧客情報のポップアップ表示が可能となり、顧客対応業務の効率化と対応品質の向上を実現します。独自開発システムとのAPI連携にも柔軟に対応しております。

  • クラウドスタートプラン: 電話対応の内容を正確に記録・引継ぎしたい場面では、通話録音機能やメモ記録機能が非常に有効です。（適用条件の記載: 電話対応の内容を正確に記録・引継ぎしたい場面では、通話録音機能やメモ記録機能が非常に有効です。）

その他の対象・条件を確認（7件）

  • オンプレミスプラン: 自社ネットワークに組み込むことで、既存の業務システム(CRM、SFAなど)との直接的な連携が可能です。データベース接続や社内認証基盤との連動も行いやすく、より一体化された業務運用が実現します。独自の要件や仕様にも柔軟に対応可能です。

  • InfiniTalk: 電話対応の内容を正確に記録・引継ぎしたい場面では、通話録音機能やメモ記録機能が非常に有効です。（適用条件の記載: 電話対応の内容を正確に記録・引継ぎしたい場面では、通話録音機能やメモ記録機能が非常に有効です。）

  • クラウドスタンダードプラン: 電話対応の内容を正確に記録・引継ぎしたい場面では、通話録音機能やメモ記録機能が非常に有効です。（適用条件の記載: 電話対応の内容を正確に記録・引継ぎしたい場面では、通話録音機能やメモ記録機能が非常に有効です。）

  • クラウドスタンダードプラン: 365日分の通話録音保存、CTI連携、暗号化通話など、日常業務に必要な基本機能をすべて標準で搭載。

  • クラウドアドバンスドプラン: Salesforceをはじめとする主要なCRMやSFAとの連携が可能です。連携により、通話履歴の自動記録や顧客情報のポップアップ表示が可能となり、顧客対応業務の効率化と対応品質の向上を実現します。独自開発システムとのAPI連携にも柔軟に対応しております。

  • クラウドアドバンスドプラン: 電話対応の内容を正確に記録・引継ぎしたい場面では、通話録音機能やメモ記録機能が非常に有効です。（適用条件の記載: 電話対応の内容を正確に記録・引継ぎしたい場面では、通話録音機能やメモ記録機能が非常に有効です。）

  • オンプレミスプラン: 電話対応の内容を正確に記録・引継ぎしたい場面では、通話録音機能やメモ記録機能が非常に有効です。（適用条件の記載: 電話対応の内容を正確に記録・引継ぎしたい場面では、通話録音機能やメモ記録機能が非常に有効です。）

製品詳細で根拠を確認する（9件）
レポート・リアルタイム分析

  • Genesys Cloud CX: 顧客と従業員の体験を変革する、Genesys Cloud CX 信用管理会社ローウェル・ノルウェーは、インバウンド、アウトバウンド、IVR、電子メール、チャットを単一のエージェントデスクトップに統合することで、大きな成果を達成しました。その詳細をご覧ください。 94% 平均応答率 90% 初回コール解決率 20% オペレーターの生産性向上率（適用条件の記載: 94% 平均応答率 90% 初回コール解決率 20% オペレーターの生産性向上率）

その他の対象・条件を確認（2件）

  • Genesys Cloud CX: A3S ソリューションを使用して、データをエンド・ツー・エンドで簡単に整理できます。さらに、事前構築されたカスタマイズ可能な 30 以上の追加ダッシュボードやレポート、データウェアハウジング、外部データの取り込み機能を活用できます。（適用条件の記載: A3S ソリューションを使用して、データをエンド・ツー・エンドで簡単に整理できます。さらに、事前構築されたカスタマイズ可能な 30 以上の追加ダッシュボードやレポート、データウェアハウジング、外部データの取り込み機能を活用できます。）

  • Genesys Cloud CX: 信用管理会社ローウェル・ノルウェーは、インバウンド、アウトバウンド、IVR、電子メール、チャットを単一のエージェントデスクトップに統合することで、大きな成果を達成しました。その詳細をご覧ください。 導入事例を読む 94% 平均応答率 90% 初回コール解決率 20% オペレーターの生産性向上率（適用条件の記載: 信用管理会社ローウェル・ノルウェーは、インバウンド、アウトバウンド、IVR、電子メール、チャットを単一のエージェントデスクトップに統合することで、大きな成果を達成しました。その詳細をご覧ください。 導入事例を読む 94% 平均応答率 90% 初回コール解決率 20% オペレーターの生産性向上率）

製品詳細で根拠を確認する（3件）		比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る
在宅・リモート利用・ソフトフォン比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る

  • InfiniTalk: オフィス電話に加え、ソフトフォンやスマホアプリといった柔軟な選択肢をご用意しています。万が一の災害等でオフィスへのアクセスが途絶えた場合でも、他拠点で電話対応を引継ぐことで業務継続が可能です。（適用条件の記載: オフィス電話に加え、ソフトフォンやスマホアプリといった柔軟な選択肢をご用意しています。万が一の災害等でオフィスへのアクセスが途絶えた場合でも、他拠点で電話対応を引継ぐことで業務継続が可能です。）

  • クラウドスタンダードプラン: インターネット接続だけで自宅や外出先から会社の番号で発着信が可能です。内線通話や保留・転送機能も自宅から利用できるため、出社せずに通常業務が行えるテレワーク対応の電話環境が整います。

その他の対象・条件を確認（3件）

  • クラウドスタートプラン: インターネット接続だけで自宅や外出先から会社の番号で発着信が可能です。内線通話や保留・転送機能も自宅から利用できるため、出社せずに通常業務が行えるテレワーク対応の電話環境が整います。

  • InfiniTalk: ソフトフォンやスマホアプリを使用し、オフィス以外の場所からでも会社の電話番号での発着信が可能です。(※クラウドプランのみ)（適用条件: (※クラウドプランのみ）

  • オンプレミスプラン: インターネット接続だけで自宅や外出先から会社の番号で発着信が可能です。内線通話や保留・転送機能も自宅から利用できるため、出社せずに通常業務が行えるテレワーク対応の電話環境が整います。

製品詳細で根拠を確認する（5件）
通話の保留・転送方式比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る
その他の対象・条件を確認（5件）

  • InfiniTalk: 転送

  • InfiniTalk: 内線通話や保留・転送機能も自宅から利用できるため、出社せずに通常業務が行えるテレワーク対応の電話環境が整います。

  • クラウドスタートプラン: 内線通話や保留・転送機能も自宅から利用できるため、出社せずに通常業務が行えるテレワーク対応の電話環境が整います。

  • クラウドスタンダードプラン: 内線通話や保留・転送機能も自宅から利用できるため、出社せずに通常業務が行えるテレワーク対応の電話環境が整います。

  • クラウドアドバンスドプラン: 内線通話や保留・転送機能も自宅から利用できるため、出社せずに通常業務が行えるテレワーク対応の電話環境が整います。

製品詳細で根拠を確認する（7件）
同時通話数比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る製品詳細で根拠を確認する（1件）
応対中の回答・ナレッジ支援
その他の対象・条件を確認（3件）
製品詳細で根拠を確認する（5件）		比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る
音声対話による自動応対

  • Genesys Cloud CX: 自然な対話を実現する、会話型 IVR システム セルフサービスは、カスタマーエクスペリエンスを簡易化できなければ意味がありません。Genesys Cloud のIVR ソフトウェアでは、NLU 音声ボットを使用して、顧客からの問い合わせを把握、処理します。人間によるサポートが必要な場合も、会話の内容や背景情報をすべて引き継いだうえで、最適なオペレーターへスムーズに転送します。

  • Genesys Cloud CX: セルフサービスの会話を自動化 Genesys Cloud AI なら 24 時間体制のセルフサービスを簡単に導入できます。デジタルベースや、音声ベースのパーソナライズされた自動会話で、顧客が目的を達成できるよう誘導します。

その他の対象・条件を確認（1件）

  • Genesys Cloud CX: IVR IVR(音声自動応答)システムの詳細ページ。Genesys CloudのIVRシステムは、AIによる音声自動応答をクラウドで提供し、応答品質と効率を同時に向上します。

製品詳細で根拠を確認する（3件）		比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る
折り返し・再架電管理

  • Genesys Cloud CX: さらに、折り返し電話の予約サービスなどで、サービスの品質向上と作業の効率化を実現、オムニチャネル化により顧客が自己解決を促す仕組みを作ることができました

製品詳細で根拠を確認する（1件）		比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る
発信の自動化方式比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る
その他の対象・条件を確認（4件）
製品詳細で根拠を確認する（6件）
案件・委託元別の業務分離製品詳細で根拠を確認する（1件）比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る
需要予測・人員配置管理
その他の対象・条件を確認（5件）
製品詳細で根拠を確認する（7件）		比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る
初期費用比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る

  • オンプレミスプラン: オンプレミスプラン 298,000 円〜 (税抜) / 初期導入費用 料金詳細はお問い合わせください。（請求周期: 一度のみ / 消費税: 税抜）

  • オンプレミスプラン: オンプレミスプラン 298,000 円〜 (税抜)/ 初期導入費用料金詳細はお問い合わせください。（請求周期: 一度のみ / 消費税: 税抜）

その他の対象・条件を確認（2件）

  • オンプレミスプラン: オンプレミスプラン 298,000 円〜 (税抜)/ 初期導入費用 料金詳細はお問い合わせください。（請求周期: 一度のみ / 消費税: 税抜）

  • InfiniTalk: 初期費用 0円 クラウドPBXをご利用の場合は、初期費用無料、最短即日開通可能で導入・運用コストも大幅削減。（適用条件の記載: クラウドPBXをご利用の場合は、初期費用無料 / 請求周期: 一度のみ）

製品詳細で根拠を確認する（4件）
カスハラ対策・録音告知・着信拒否比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る製品詳細で根拠を確認する（1件）
記載差権限管理製品詳細で根拠を確認する（1件）

  • オンプレミスプラン: 利用状況やアクセス権限の制御、ログ管理なども自社で管理できる

製品詳細で根拠を確認する（1件）
サポート・導入支援・稼働率比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る

  • クラウド版基本プラン: ※クラウド版基本プランについては、電話によるお問い合わせが導入後2ヶ月目から有償となります。

  • オンプレミス版: ※オンプレミス版では、別途保守サポート契約を締結していただく必要がございます。 ※オンプレミス版では、別途サポートオプションとしてリモートログインサポートをご用意しております。

その他の対象・条件を確認（2件）

  • InfiniTalk: 導入前の運用設定支援 導入後の操作支援 保守運用監視 ※オンプレミスの場合は、別途保守サポート契約を締結していただく必要がございます 障害発生時の 復旧/調査・解析 最新バージョンの ご提供 ※オンプレミスご利用のお客様は貴社でのアップデートとなります 弊社提供の周辺機器、 ソフトウェアの 設定操作支援（適用条件の記載: 導入前の運用設定支援 導入後の操作支援 保守運用監視 ※オンプレミスの場合は、別途保守サポート契約を締結していただく必要がございます 障害発生時の 復旧/調査・解析 最新バージョンの ご提供 ※オンプレミスご利用のお客様は貴社でのアップデートとなります 弊社提供の周辺機器、 ソフトウェアの 設定操作支援）

  • InfiniTalk: 導入前の運用設定支援導入後の操作支援 保守運用監視 ※オンプレミスの場合は、別途保守サポート契約を締結していただく必要がございます 障害発生時の復旧/調査・解析 最新バージョンのご提供 ※オンプレミスご利用のお客様は貴社でのアップデートとなります 弊社提供の周辺機器、ソフトウェアの設定操作支援（適用条件の記載: 導入前の運用設定支援導入後の操作支援 保守運用監視 ※オンプレミスの場合は、別途保守サポート契約を締結していただく必要がございます 障害発生時の復旧/調査・解析 最新バージョンのご提供 ※オンプレミスご利用のお客様は貴社でのアップデートとなります 弊社提供の周辺機器、ソフトウェアの設定操作支援）

製品詳細で根拠を確認する（4件）
記載差サポート窓口
その他の対象・条件を確認（1件）

  • Genesys Cloud CX: Contact Product Support : Please use these regional phone numbers to reach Product Support. All customers and partners will be asked to provide their personal PIN. To locate your PIN, login to My Support and click the drop down arrow by your username, select 'My Support Profile'.

製品詳細で根拠を確認する（3件）
その他の対象・条件を確認（7件）

  • クラウドスタンダードプラン: 専用オプションで電話によるサポート対応が可能です。

  • InfiniTalk: サポート体制 support お電話 別途サポート専用電話番号をご案内します メール 別途サポート用メールアドレスをご案内します WEB アカウントページ(ログイン) ご対応時間 平日 10:00−17:00 ※クラウド版基本プランについては、電話によるお問い合わせが導入後2ヶ月目から有償となります。 ※オンプレミス版では、別途保守サポート契約を締結していただく必要がございます。

  • クラウドスタンダードプラン: 専用オプションで電話によるサポート対応が可能

  • InfiniTalk: サポートページ

  • InfiniTalk: メール 別途サポート用メールアドレスをご案内します WEB アカウントページ(ログイン) ご対応時間 平日 10:00−17:00 ※クラウド版基本プランについては、電話によるお問い合わせが導入後2ヶ月目から有償となります。 ※オンプレミス版では、別途保守サポート契約を締結していただく必要がございます。

  • InfiniTalk: WEB アカウントページ(ログイン) ご対応時間 平日 10:00−17:00 ※クラウド版基本プランについては、電話によるお問い合わせが導入後2ヶ月目から有償となります。 ※オンプレミス版では、別途保守サポート契約を締結していただく必要がございます。

  • クラウド版基本プラン: 電話によるお問い合わせが導入後2ヶ月目から有償

製品詳細で根拠を確認する（9件）
記載差導入形態
その他の対象・条件を確認（3件）
製品詳細で根拠を確認する（5件）
その他の対象・条件を確認（11件）
製品詳細で根拠を確認する（13件）
記載差API提供

  • Genesys Cloud CX: 当社のオープンAPIと外部サービスとの連携機能により、将来を見据えたクラウド型コンタクトセンターをカスタマイズする方法をご確認いただけます。

  • Genesys Cloud CX: 豊富な API と開発者向けツールの探求 Genesys Cloud は、革新的なカスタムソリューションを構築するための無限の可能性を解き放ちます。3,000 以上のパブリック API により、開発者はさまざまな機能をテストして実装できます。

その他の対象・条件を確認（4件）

  • Genesys Cloud CX: データに随時アクセス API、Eventbridge、Genesys AppFoundry® Marketplace のパートナーを通じて、あらゆるデータにアクセスできます。

  • Genesys Cloud CX: データ活用を簡易化 AI 主導の分析を使用して、あらゆるインタラクションから貴重なインサイトを引き出します。レポートをカスタマイズしたり、API を使用してデータをエクスポートしたりできるため、自分のニーズに合わせて分析をカスタマイズできます。

  • Genesys Cloud CX: 開発 大規模な戦略的価値の構築を可能にする、API ファーストのオープンプラットフォームと最新の開発者用ツール。迅速なイノベーションが可能です。

  • Genesys Cloud CX: エンタープライズレベルのサポート、セキュリティー、信頼性を確保 社内アプリケーションやデータストアを使用して、会話などのデータを簡単に取得、同期できます。一連の豊富なオープン API、構築済みのソリューションとアプリケーションの広範なエコシステム、シンプルな統合方法(イベントベースのメッセージングや REST ベースのサービスなど)にアクセスできます。

製品詳細で根拠を確認する（6件）

  • InfiniTalk: 必須 ご関心をお持ちのサービス コールセンターシステム ビジネスフォン・内線 音声認識・自動テキスト化 システム連携API

製品詳細で根拠を確認する（1件）
無料トライアル比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る
出力・エクスポート形式比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る
登録ユーザー数比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る
最低契約期間比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る
監査・操作ログ比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る比較に使える出典付きの記載を確認できず製品の調査内容を見る

31項目を表示しています。プラン・課金単位・取得日の違いを確認してください。「未確認」は「非対応」を意味しません。

Genesys Cloud CXの料金・契約条件

2026.10.15時点の公式公開情報を整理しています。金額の税区分・課金単位・契約期間を揃えてご確認ください。

確認できたプランの料金と適用条件
プラン料金・課金単位契約・利用条件根拠
Genesys Cloud CX 1
  • 利用量に応じた料金：月額9,000円（税区分の記載なし）／1ユーザーごと
  • 年間契約
  • ネームドユーザーは、いつでも Genesys Cloud CX を利用できます。例えば、100 人がソフトウェアへのアクセスを必要とする場合、同時ではなくても、100 人のネームドユーザーが必要となります。 同時実行ユーザーは、所定の課金対象期間中、Genesys Cloud CX を同時に使用することができます。例えば、100 人がソフトウェアへのアクセスを必要としているものの、同時に使用するのは 50 人である場合、50 人の同時実行ユーザーが必要となります。同時実行ユーザーライセンスには、提供される相対的な価値を反映させた割増料金が課されます。 Genesys Cloud CX は、ネームドユーザーと同時実行ユーザーの両ライセンスモデルをサポートしています。ただし、ネームド・ユーザー・モデルと同時実行ユーザーモデルを併用することはできません。
Genesys Cloud CX 2
  • 利用量に応じた料金：月額13,800円（税区分の記載なし）／1ユーザーごと
  • 年間契約
  • ネームドユーザーは、いつでも Genesys Cloud CX を利用できます。例えば、100 人がソフトウェアへのアクセスを必要とする場合、同時ではなくても、100 人のネームドユーザーが必要となります。 同時実行ユーザーは、所定の課金対象期間中、Genesys Cloud CX を同時に使用することができます。例えば、100 人がソフトウェアへのアクセスを必要としているものの、同時に使用するのは 50 人である場合、50 人の同時実行ユーザーが必要となります。同時実行ユーザーライセンスには、提供される相対的な価値を反映させた割増料金が課されます。 Genesys Cloud CX は、ネームドユーザーと同時実行ユーザーの両ライセンスモデルをサポートしています。ただし、ネームド・ユーザー・モデルと同時実行ユーザーモデルを併用することはできません。
Genesys Cloud CX 3
  • 利用量に応じた料金：月額18,600円（税区分の記載なし）／1ユーザーごと
  • 年間契約
  • ネームドユーザーは、いつでも Genesys Cloud CX を利用できます。例えば、100 人がソフトウェアへのアクセスを必要とする場合、同時ではなくても、100 人のネームドユーザーが必要となります。 同時実行ユーザーは、所定の課金対象期間中、Genesys Cloud CX を同時に使用することができます。例えば、100 人がソフトウェアへのアクセスを必要としているものの、同時に使用するのは 50 人である場合、50 人の同時実行ユーザーが必要となります。同時実行ユーザーライセンスには、提供される相対的な価値を反映させた割増料金が課されます。 Genesys Cloud CX は、ネームドユーザーと同時実行ユーザーの両ライセンスモデルをサポートしています。ただし、ネームド・ユーザー・モデルと同時実行ユーザーモデルを併用することはできません。
Genesys Cloud CX 4
  • 利用量に応じた料金：月額28,800円（税区分の記載なし）／1ユーザーごと
  • 年間契約
  • ネームドユーザーは、いつでも Genesys Cloud CX を利用できます。例えば、100 人がソフトウェアへのアクセスを必要とする場合、同時ではなくても、100 人のネームドユーザーが必要となります。 同時実行ユーザーは、所定の課金対象期間中、Genesys Cloud CX を同時に使用することができます。例えば、100 人がソフトウェアへのアクセスを必要としているものの、同時に使用するのは 50 人である場合、50 人の同時実行ユーザーが必要となります。同時実行ユーザーライセンスには、提供される相対的な価値を反映させた割増料金が課されます。 Genesys Cloud CX は、ネームドユーザーと同時実行ユーザーの両ライセンスモデルをサポートしています。ただし、ネームド・ユーザー・モデルと同時実行ユーザーモデルを併用することはできません。

確認できた範囲の料金です。すべてのプランや追加料金を網羅するものではありません。初期費用・無料枠などの条件は、下の記載も併せてご確認ください。

プラン料金
プラン料金の対象・条件を確認する（10件）
  • CX 2: {"@type": "Offer", "name": "CX 2", "availability": "https://schema.org/InStock", "price": "13800", "priceCurrency": "JPY", "priceSpecification": { "@type": "UnitPriceSpecification", "price": "13800", "priceCurrency": "JPY", "unitText": "user/month"}}（請求周期: 月ごと / 課金単位: user / 料金の内訳: 基本料）
  • CX 3: {"@type": "Offer", "name": "CX 3", "availability": "https://schema.org/InStock", "price": "18600", "priceCurrency": "JPY", "priceSpecification": { "@type": "UnitPriceSpecification", "price": "18600", "priceCurrency": "JPY", "unitText": "user/month"}}（請求周期: 月ごと / 課金単位: user / 料金の内訳: 基本料）
  • CX 4: {"@type": "Offer", "name": "CX 4", "availability": "https://schema.org/InStock", "price": "28800", "priceCurrency": "JPY"（請求周期: 月ごと / 課金単位: user / 料金の内訳: 基本料）
  • CX 1: {"@type": "Offer", "name": "CX 1", "availability": "https://schema.org/InStock", "price": "9000", "priceCurrency": "JPY", "priceSpecification": { "@type": "UnitPriceSpecification", "price": "9000", "priceCurrency": "JPY", "unitText": "user/month"}}（請求周期: 月ごと / 課金単位: user / 料金の内訳: 基本料）
  • Genesys Cloud CX 2: 年間契約 月額 13,800円／ユーザー（料金の内訳: 基本料）
  • Genesys Cloud CX 3: 年間契約 月額 18,600円／ユーザー（料金の内訳: 基本料）
  • Genesys Cloud CX 4: 年間契約 月額 28,800円／ユーザー（料金の内訳: 基本料）
  • Genesys Cloud CX 1: 年間契約 月額 9,000円／ユーザー（料金の内訳: 基本料）
  • Genesys Cloud CX: 最終的な月額料金はどのように決まるのですか? Genesys の専門家にご相談ください。お客様固有のビジネスニーズに基づき、最終的な月額料金をご案内いたします。（請求周期: 月ごと / 料金の内訳: 継続料金の総額）
  • Genesys Cloud CX: 時間単位のインタラクション 利用頻度の低い従業員がコンタクトセンターの機能を使用する場合は、時間単位の料金を選択すればコストを抑えることができます。 ご利用可能なプラン: CX1CX2CX3CX4（適用条件の記載: 利用頻度の低い従業員がコンタクトセンターの機能を使用する場合は、時間単位の料金を選択すればコストを抑えることができます。 / 課金単位: hour / 料金の内訳: 従量料金）
プラン料金の根拠を見る
料金情報の公開
料金情報の公開の対象・条件を確認する（1件）
  • Genesys Cloud CX: Genesys Cloud CX の価格 ビジネスに合わせて、最適な AI ベースのエクスペリエンスオーケストレーション機能と価格プランをお選びいただけます。いずれもシンプルで、透明性の高い、柔軟な価格プランです。
料金情報の公開の根拠を見る
契約期間・契約形態
  • Genesys Cloud CX: 表示されている価格は年間契約に基づいています。
契約期間・契約形態の根拠を見る

Genesys Cloud CXの料金・契約条件を製品詳細で確認する →

InfiniTalkの料金・契約条件

2026.10.15時点の公式公開情報を整理しています。金額の税区分・課金単位・契約期間を揃えてご確認ください。

確認できたプランの料金と適用条件
プラン料金・課金単位契約・利用条件根拠
クラウドスタートプラン
  • 月額10,000円〜（税抜）
  • 契約期間は出典で確認
  • 適用範囲：20ユーザー以下
クラウドスタンダードプラン
  • 月額24,000円〜（税抜）
  • 契約期間は出典で確認
  • 公開されている最低額です。利用量による総額・利用上限は確認が必要です
  • 適用範囲：20ユーザー以上
  • 適用範囲：100ユーザー以下
クラウドアドバンスドプラン
  • 月額29,800円〜（税抜）
  • 契約期間は出典で確認
  • 公開されている最低額です。利用量による総額・利用上限は確認が必要です

確認できた範囲の料金です。すべてのプランや追加料金を網羅するものではありません。初期費用・無料枠などの条件は、下の記載も併せてご確認ください。

プラン料金
プラン料金の対象・条件を確認する（13件）
  • クラウド スタートプラン: クラウド スタートプラン 10,000 円〜/月額 (税抜) 上限の20席までは 何席利用しても10,000円（請求周期: 月ごと / 料金の内訳: 基本料 / 消費税: 税抜）
  • クラウドスタートプラン: クラウドスタートプラン 10,000 円〜/月額 (税抜)上限の20席までは何席利用しても10,000円 お問い合わせ（請求周期: 月ごと / 料金の内訳: 基本料 / 消費税: 税抜）
  • クラウドスタートプラン: クラウドスタートプラン 10,000 円〜/月額 上限の20席までは何席利用しても10,000円 お問い合わせ（請求周期: 月ごと / 料金の内訳: 基本料）
  • クラウド スタンダードプラン: クラウド スタンダードプラン 24,000 円〜/月額 (税抜)（請求周期: 月ごと / 料金の内訳: 基本料 / 消費税: 税抜）
  • クラウド アドバンスドプラン: クラウド アドバンスドプラン 29,800 円〜/月額 (税抜)（請求周期: 月ごと / 料金の内訳: 基本料 / 消費税: 税抜）
  • クラウドアドバンスドプラン: クラウドアドバンスドプラン 29,800 円〜/月額 (税抜) お問い合わせ（請求周期: 月ごと / 料金の内訳: 基本料 / 消費税: 税抜）
  • クラウドスタンダードプラン: クラウドスタンダードプラン 24,000 円〜/月額 (税抜) お問い合わせ（請求周期: 月ごと / 料金の内訳: 基本料 / 消費税: 税抜）
  • InfiniTalk: 《別紙2》 通信使用料金 発信元 | 料金(税別) 国内固定電話 | 発信180秒につき8円 国内携帯電話 | 発信60秒につき16円 国内PHS | 発信60秒につき16円 0570番号 | 下記サイトに掲載の「IPVoice回線(0AJ番号帯)・他社回線(他社直収・ひかり電話・他社IP電話回線等)から発信の場合」の料金と通話秒数が発生致します。https://www.ntt.com/navidial/data/cost2.html（適用条件の記載: 下記サイトに掲載の「IPVoice回線(0AJ番号帯)・他社回線(他社直収・ひかり電話・他社IP電話回線等)から発信の場合」の料金と通話秒数が発生致します。 / 料金の内訳: 従量料金 / 消費税: 税抜）
  • InfiniTalk: 発信元 | 料金(税別) 0570番号 | 下記サイトに掲載の「IPVoice回線(0AJ番号帯)・他社回線(他社直収・ひかり電話・他社IP電話回線等)から発信の場合」の料金と通話秒数が発生致します。https://www.ntt.com/navidial/data/cost2.html（適用条件の記載: 下記サイトに掲載の「IPVoice回線(0AJ番号帯)・他社回線(他社直収・ひかり電話・他社IP電話回線等)から発信の場合」の料金と通話秒数が発生致します。https://www.ntt.com/navidial/data/cost2.html / 料金の内訳: 従量料金 / 消費税: 税抜）
  • InfiniTalk: 《別紙2》 通信使用料金 発信元 料金(税別) 0180番号 | 下記サイトに掲載の「ひかり電話(NTT東西地域会社)、CATV電話等から発信の場合」の料金と通話秒数が発生致します。 http://www.ntt.com/teledome/data/cost.html（適用条件の記載: 下記サイトに掲載の「ひかり電話(NTT東西地域会社)、CATV電話等から発信の場合」の料金と通話秒数が発生致します。 / 料金の内訳: 従量料金 / 消費税: 税抜）
  • InfiniTalk: 発信元 | 料金(税別) 0180番号 | 下記サイトに掲載の「ひかり電話(NTT東西地域会社)、CATV電話等から発信の場合」の料金と通話秒数が発生致します。http://www.ntt.com/teledome/data/cost.html（適用条件の記載: 下記サイトに掲載の「ひかり電話(NTT東西地域会社)、CATV電話等から発信の場合」の料金と通話秒数が発生致します。http://www.ntt.com/teledome/data/cost.html / 料金の内訳: 従量料金 / 消費税: 税抜）
  • InfiniTalk: 初期費用 0円 クラウドPBXをご利用の場合は、初期費用無料、最短即日開通可能で導入・運用コストも大幅削減。月額10,000円~ご利用可能で小規模利用にも対応しています。（請求周期: 月ごと / 料金の内訳: 基本料）
  • クラウド版基本プラン: support ※クラウド版基本プランについては、電話によるお問い合わせが導入後2ヶ月目から有償となります。 ※オンプレミス版では、別途保守サポート契約を締結していただく必要がございます。 ※オンプレミス版では、別途サポートオプションとしてリモートログインサポートをご用意しております。 ※土日、祝日、24h365dのサポートをご希望のお客様については、別途ご提案いたします。（追加対象: 電話によるお問い合わせ / 料金の内訳: 追加料金）
プラン料金の根拠を見る
初期費用
初期費用の対象・条件を確認する（4件）
  • オンプレミスプラン: オンプレミスプラン 298,000 円〜 (税抜) / 初期導入費用 料金詳細はお問い合わせください。（請求周期: 一度のみ / 消費税: 税抜）
  • オンプレミスプラン: オンプレミスプラン 298,000 円〜 (税抜)/ 初期導入費用 料金詳細はお問い合わせください。（請求周期: 一度のみ / 消費税: 税抜）
  • オンプレミスプラン: オンプレミスプラン 298,000 円〜 (税抜)/ 初期導入費用料金詳細はお問い合わせください。（請求周期: 一度のみ / 消費税: 税抜）
  • InfiniTalk: 初期費用 0円 クラウドPBXをご利用の場合は、初期費用無料、最短即日開通可能で導入・運用コストも大幅削減。（適用条件の記載: クラウドPBXをご利用の場合は、初期費用無料 / 請求周期: 一度のみ）
初期費用の根拠を見る
料金情報の公開
料金情報の公開の対象・条件を確認する（9件）
  • InfiniTalk: クラウド スタートプラン 10,000 円〜/月額 (税抜) 上限の20席までは 何席利用しても10,000円（請求周期: 月ごと / 消費税: 税抜）
  • クラウド スタートプラン: クラウド スタートプラン 10,000 円〜/月額 (税抜) 上限の20席までは 何席利用しても10,000円（請求周期: 月ごと / 消費税: 税抜）
  • クラウド スタンダードプラン: クラウド スタンダードプラン 24,000 円〜/月額 (税抜)（請求周期: 月ごと / 消費税: 税抜）
  • クラウド アドバンスドプラン: クラウド アドバンスドプラン 29,800 円〜/月額 (税抜)（請求周期: 月ごと / 消費税: 税抜）
  • オンプレミスプラン: オンプレミスプラン 298,000 円〜 (税抜)/ 初期導入費用 料金詳細はお問い合わせください。（消費税: 税抜）
  • InfiniTalk: あり（請求周期: 月ごと）
  • InfiniTalk: 料金表 price 3つのクラウドプランとオンプレミスプランの計4種類で展開しております。 クラウドスタートプラン 10,000 円〜/月額 上限の20席までは何席利用しても10,000円 お問い合わせ（請求周期: 月ごと）
  • InfiniTalk: 《別紙2》 本サービスの利用料金本サービスの利用料金は下記の通りとする。 通信使用料金 発信元 | 料金(税別) 国内固定電話 | 発信180秒につき8円
  • InfiniTalk: 料金表 price 3つのクラウドプランとオンプレミスプランの計4種類で展開しております。 クラウドスタートプラン 10,000 円〜/月額 (税抜)上限の20席までは何席利用しても10,000円 お問い合わせ クラウドスタンダードプラン 24,000 円〜/月額 (税抜) お問い合わせ クラウドアドバンスドプラン 29,800 円〜/月額 (税抜) お問い合わせ オンプレミスプラン 298,000 円〜 (税抜)/ 初期導入費用料金詳細はお問い合わせください。 お問い合わせ
料金情報の公開の根拠を見る
契約期間・契約形態
  • クラウドスタートプラン: ご契約期間は1か月単位
契約期間・契約形態の根拠を見る
解約条件
  • InfiniTalk: 弊社が契約者に対して貸与している物品がある場合は、契約者は速やかに返送するものとします。その際にかか る費用は全て契約者の負担とします。（適用条件の記載: 弊社が契約者に対して貸与している物品がある場合は、契約者は速やかに返送するものとします。その際にかか る費用は全て契約者の負担とします。）
解約条件の根拠を見る

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本資料の情報は各確認日時点のものです。公式ページで確認できなかった項目は、機能がないことや品質が低いことを意味しません。

契約前には、最新の見積もり・対象プラン・未掲載事項を提供企業へご確認ください。

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比較後に確認したいこと

両製品とも出典を確認できた判断項目は10項目です。以下の情報は製品の推奨順位ではありません。

確認できた項目数Genesys Cloud CXは17/31項目、InfiniTalkは19/31項目を確認できています。件数は製品品質の評価ではありません。
契約前の確認公開ページから取得できない項目は、最新の見積書・契約書・提供企業への問い合わせで確認してください。

自社条件で、比較結果を変える。

会社規模、予算、必須機能によって、比較すべきポイントと候補の位置づけは変わります。

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Genesys Cloud CXとInfiniTalkを比較｜料金・機能・契約条件｜SaaS Facts