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Bright Pattern Contact Center
Bright Pattern Contact Centerの公式公開ページから自動取得した情報を掲載しています。
Bright Pattern Contact Centerは、受電・発信から品質管理までを一つの基盤で扱うコンタクトセンター向けCTIシステムです。シナリオビルダーで着信の振り分けを設計・変更でき、自動発信にも対応しています。オプションのAI連携では、文字起こしや対応候補の提示、通話内容の要約による応対支援を利用できます。一部のプランでは、メールやWebチャットなどの問い合わせも同じ画面で扱えます。
SaaS Factsによる自動取得記録であり、製品認定ではありません
本ページは、記載の取得日時点の公式公開情報から、対象プランや条件とともに確認できた内容を整理したものです。非公開の説明、個別資料、当サイトの実測やAIの知識を製品の値に使いません。未確認には調査範囲や取得・検証の不足も含まれます。製品認定や実性能の保証ではありません。契約前に、最新の公式情報、対象プラン、自社の個別要件をご確認ください。
データ取得日2026.10.15
料金と主な機能
料金の数え方・最低席数・初期費用・通話料
一部プランで5席〜・月単位で増減可
受信・発信対応(インバウンド・アウトバウンド)
受信・発信対応、混合運用可
着信の振り分け(ACD・スキルルーティング・IVR)
ACD・IVRを設計・変更可能
無料トライアル期間
2週間（費用は要相談）
- category.call-center.trial確認保留
- category.call-center.phone_numbers確認保留
機能・使い方の詳細
通話録音・保存期間・文字起こし・AI要約
通話録音90日間ボイスセレクトのみ
CRM・SFA連携・顧客情報表示・応対履歴
CRM連携（一部プランは追加料金）
レポート・リアルタイム分析
レポート・ダッシュボードプロフェッショナル・ボイスセレクトのみ
在宅・リモート利用・ソフトフォン
Android・iPhoneアプリ対応
外部連携
Salesforce・Zendeskほか
主要機能
着信の自動振り分け（ACD）
モバイル対応
Android・iPhoneアプリ対応
対応業務
受電・発信・品質管理ほか
対象企業規模
大規模コンタクトセンター中心
対象業界
BPO・金融・小売／ECほか
応対中の回答・ナレッジ支援
AI応対サジェスト（有料オプション）
音声対話による自動応対
AIボイスボットによる一次対応
折り返し・再架電管理
自動・予約コールバック・再架電管理
発信の自動化方式
プレビュー・プレディクティブ・IVRほか
需要予測・人員配置管理
需要予測・人員配置・シフト計画
- category.call-center.supervisor_tools確認保留
料金・契約の詳細
料金プラン
月契約・年契約
契約期間・契約形態
月契約・年契約月契約プラン・年契約プランのみ
料金情報の公開
見積もり依頼制
利用規約
プライバシーポリシーほか公開
セキュリティ・データの扱い
セキュリティ認証
PCI-DSS・HIPAA・GDPRほか
データ保存場所
日本国内（東京・大阪）
権限管理
権限設定・SSO（SAML 2.0）
監査ログ
監査ログ・監査証跡あり
暗号化
TLS・SSH・SFTPほか
データ保持期間
一部プランで録画30日（有料）プロフェッショナルのみ
バックアップ
顧客所有ストレージへバックアップ
- category.call-center.call_protection確認保留
サポート・導入形態
サポート・導入支援・稼働率
日本語サポート・稼働率99.99%
導入支援
設定支援・管理者講習・伴走支援
導入形態
クラウド・プライベートクラウド・オンプレ
API提供
API提供あり
SLA・稼働率
稼働率99.99%
製品概要
- 製品概要確認保留
- 運営会社確認保留
今回の調査範囲では確認できなかった項目
2026.10.15に取得した公式公開ページでは確認できなかった項目です。個別見積もり、契約書、ログイン後の資料などに記載されている可能性があります。未確認は、機能の非対応、低品質、ベンダーによる情報の非公開を意味しません。
- サポート窓口
- 無料トライアル・デモ
- 製品概要
- 通話の保留・転送方式
- 同時通話数
- 管理者のモニタリング・ささやき・割り込み
- カスハラ対策・録音告知・着信拒否
- 使える電話番号・既存番号の継続
- 最低契約期間
- 出力・エクスポート形式
- 初期費用
- 登録ユーザー数
- 無料トライアル
- 案件・委託元別の業務分離