プラン料金
月額9,000円〜／ユーザー（年間契約）
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CXとは、コールセンター・コンタクトセンター業務をクラウドで提供し、顧客とのタッチポイントを一元管理・最適化できる統合型CXプラットフォームです。
Genesys Cloud CXは、コールセンター・コンタクトセンター業務をクラウドで提供する統合型CXプラットフォームです。IVRによる自動応答や着信の振り分け、通話録音、レポート分析に対応します。一部のプランでは電話に加えてチャットやメールなどの顧客対応を一元管理でき、音声対応のみのプランでデジタル機能を使う場合はアドオンの追加購入が必要です。AIによる応対中のナレッジ提示や会話の自動要約も提供しています。
SaaS Factsによる自動取得記録であり、製品認定ではありません
本ページは、記載の取得日時点の公式公開情報から、対象プランや条件とともに確認できた内容を整理したものです。非公開の説明、個別資料、当サイトの実測やAIの知識を製品の値に使いません。未確認には調査範囲や取得・検証の不足も含まれます。製品認定や実性能の保証ではありません。契約前に、最新の公式情報、対象プラン、自社の個別要件をご確認ください。
データ取得日2026.10.15
料金と主な機能
料金の数え方・最低席数・初期費用・通話料
登録人数／同時利用人数（併用不可）
受信・発信対応(インバウンド・アウトバウンド)
受信・発信に対応
着信の振り分け(ACD・スキルルーティング・IVR)
ACD・スキル振り分け・IVRほか
- category.call-center.trial確認保留
- 無料プラン・無料枠確認保留
機能・使い方の詳細
通話録音・保存期間・文字起こし・AI要約
ジェネシスのフェアユース・ポリシーの要件は、大部分のお客様の使用ニーズを満たしています。既存の通信キャリアの使用、データストレージ、ルーティング/IVR 割り当て時間(分)、API コール、音声テキスト変換割り当て時間(分)、サードパーティーの SMS サービスを使用した SMS メッセージなどの時間が該当します。追加の使用料が必要な特殊なユースケースの場合、他社よりも有利な料金が適用されます。、ネイティブ AI を活用して、会話を正確に記録できます。会話記録は徐々に精度が向上します。辞書を管理できるため、業界固有の用語、製品名、ビジネス専門用語を手動で追加できます。
管理者のモニタリング・ささやき・割り込み
通話モニタリング・ささやき
CRM・SFA連携・顧客情報表示・応対履歴
カスタマーリレーション管理(CRM)、UC、BI、ボットなどのプリビルトの連携機能やアプリを利用できるため、短期間で目標を達成できます。、強力な連携機能を備えたServiceNow CSM システムに、主要なクラウドコンタクトセンターソリューションを追加して、顧客体験(CX)を劇的に向上させましょう
レポート・リアルタイム分析
リアルタイム・履歴分析に対応
外部連携
Zoom・Slack・Zendeskほか
主要機能
スキルベースの自動着信分配
モバイル対応
iOS・Android対応
対応業務
コンタクトセンター業務
対象企業規模
あらゆる規模の企業
応対中の回答・ナレッジ支援
AI提案・会話中のナレッジ提示
音声対話による自動応対
音声ボットで自然言語応対
折り返し・再架電管理
折り返し電話の予約に対応
案件・委託元別の業務分離
委託元別のディビジョン分離
需要予測・人員配置管理
一部プランで予測・スケジューリング
- category.call-center.remote_work確認保留
料金・契約の詳細
料金プラン
月額・ユーザー単位（年間契約）
契約期間・契約形態
年間契約（表示価格の前提）
料金情報の公開
料金公開あり
利用規約
利用規約・プライバシーポリシー公開
セキュリティ・データの扱い
セキュリティ認証
ISO 27001・SOC 2ほか
データ保存場所
カナダ国内保持の事例あり
権限管理
SSO対応
暗号化
TLS・AES-256ほか
サポート・導入形態
サポート窓口
電話・サポートポータル
サポート対応時間
24時間・年中無休
導入支援
構築支援・研修・ウェビナーほか
導入形態
クラウド型
API提供
公開APIあり（3,000以上）
SLA・稼働率
稼働率99.99%以上を保証
- category.call-center.support_availability確認保留
製品概要
クラウド型コンタクトセンター
- 運営会社確認保留
今回の調査範囲では確認できなかった項目
2026.10.15に取得した公式公開ページでは確認できなかった項目です。個別見積もり、契約書、ログイン後の資料などに記載されている可能性があります。未確認は、機能の非対応、低品質、ベンダーによる情報の非公開を意味しません。
- 無料トライアル・デモ
- 通話の保留・転送方式
- 同時通話数
- カスハラ対策・録音告知・着信拒否
- 使える電話番号・既存番号の継続
- 在宅・リモート利用・ソフトフォン
- サポート・導入支援・稼働率
- 監査・操作ログ
- 最低契約期間
- 出力・エクスポート形式
- 初期費用
- 登録ユーザー数
- 発信の自動化方式
- 無料トライアル